Instabilidade na rede outra vez
Resolvido
Brasília - DF
10/07/2024 às 19:19
ID: 192679311
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTodos os dias, sem falta, essa empresa entrega menos que o mínimo para seus clientes, todos os dias tem instabilidades ou bloqueio total da rede.. A gente honra com nossos compromissos, paga sem atrasos a fatura de Internet e simplesmente não temos Internet porque essa empresa horrível não honra com o compromisso dela para com seus clientes. Estamos cansados desse desrespeito. Estou reclamando aqui para ver se alguém faz alguma coisa. Falam pra gente entrar em contato com o suporte pelas redes sociais, porém é tudo enganação, o suporte também é péssimo, quase nunca atendem e quando atendem ninguém sabe resolver nada. Horríveis!
Compartilhe
Resposta da empresa
11/07/2024 às 10:31
Bom dia,
Carolina, tudo bem?
Conforme conversamos via WhatsApp foi aplicado uma medida paliativa para você conseguir navegar na Internet hoje, a visita técnica para ser feito a correção de forma permanente do seu problema foi agendada na data de amanhã (12/07) no período da manhã conforme acordado.
Sobre o setor de Suporte Técnico foi constatado que você estava selecionando a opção do setor Comercial na URA, e por isso, ficava sem atendimento (fora do expediente comercial).
A Ordem de Serviço permanecerá em Andamento por 48 horas após visita técnica para monitorarmos a sua conexão e verificarmos se a correção surtiu efeito.
No mais, desde já agradeço pela compreensão, pedimos desculpas em nome da WGO pelos transtornos causados e desejamos um ótimo dia.
Consideração final do consumidor
11/07/2024 às 10:53
O contato foi muito bom, de forma simples e clara, adotaram medidas para solucionar o problema de maneira rápida, o atendente foi excelente, nota-se que é um profissional muito competente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10