Nunca funciona
Não resolvido
Brasília - DF
07/05/2024 às 12:23
ID: 188262001
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá tempos vem apresentando instabilidade na rede, o dia todo, a noite toda, um filme não funciona, video-chamadas péssimas, um jogo não funciona, o tempo todo uma rede fraca, hoje fui pesquisar um endereço no Google e nem pra isso funcionou, se vc atrasa a conta 1 dia eles vão te enchendo de multa e pra entregar um bom serviço é uma dificuldade gigantesca. Estamos pagando todo mês pra ter Internet e temos que apelar para os dados móveis pra conseguir fazer alguma coisa..
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Resposta da empresa
07/05/2024 às 14:31
Boa tarde Carolina.
Tudo bem?
Primeiramente peço desculpas em nome da WGO pelos transtornos causados, a WGO preza por oferecer uma Internet de boa qualidade e sempre estamos trabalhando para levar a melhor conexão aos nossos clientes.
Infelizmente eu não consegui encontrar um contrato em seu nome junto ao nosso sistema, poderia por gentileza nos informar ou se preferir sinta se a vontade para entrar em contato conosco pelas plataformas:
WhatsApp: https://**************
Facebook: https://*******
Instagram: https://*******
Ah e o setor de Suporte é 24hrs por 07 dias na semana inclusive aos Feriados.
Aguardamos o seu retorno.
Atenciosamente,
WGO Telecom.
Consideração final do consumidor
21/05/2024 às 09:35
A resposta aqui não altera a frustração como cliente, tentei contato pelo chat e não resolveram nada, além de demorar muito para responder só disseram que eu teria que aguardar resolverem o problema. (NESSE DIA DA RECLAMAÇÃO)
Um problema que sempre volta a acontecer, Internet entregando muito menos do que deveria ser entregue.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/07/2024 às 08:09
Bom dia Carolina,
Entendo sua insatisfação, mas oque não entra na minha cabeça, é você abrir um reclame aqui somente para destratar a empresa, e não fornecer os dados principais para entrarmos em contato contigo para resolver o problema o mais rápido possível e ainda dar uma nota que não resolveu. Não faz sentido!
Como relatamos anteriormente, pode estar informando o CPF e o nome do titular do contrato para podermos localizar o contrato e entrar em contato contigo para analisar a situação e corrigir o problema.
Caso queira que o problema seja resolvido, pode estar repassando as informações no outro reclame aqui que você abriu!