Oscilação constante a mais de 3 meses

Question

Venho tendo problemas com a internet a mais de meses, em todos eles o técnico visitou minha casa pelo menos uma vez a cada mês e sempre volta a acontecer o mesmo problema. Dizem que o problema está no meu T, mas acredito que não, por longos 5 anos que sou cliente dessa empresa nunca tive problemas com o T. Sem contar que vários clientes estão reclamando do mesmo problema que o meu e nesse mesmo dia a internet do meu tio também não está funcionando, e a dele não é conectada no T. Foi longo prazo de conversa com o funcionário e nada resolveu. Pedi para descerrar o atendimento pois a internet tinha voltado a funcionar mas ele pediu para fazer uma atualização no que ficou pior, após eu reclamar e dizer que tomaria outras providências caso a internet não voltasse magicamente ela voltou.

Accepted Answer

Bom dia Andressa, espero que esteja bem!

Analisamos o atendimento gerado hoje às 07:32, N suporte: *******, Protocolo: #*******.
Foram efetuadas as verificações referente as quedas na conexão, e pode-se notar estar ocorrendo oscilações de energia no equipamento de internet, por conta do tê.

Sugerimos uma solução para o problema, que seria estar conectando os equipamentos de internet diretamente na tomada ou adicionar uma extensão apenas para testar se o problema das quedas de autenticação seria por conta do tê, mas foi informado por você que no local possui somente uma tomada, e que não possui extensão, não sendo o problema no tê, alegando que o seu tio também tem problemas na conexão.

Ofertamos o envio técnico para teste de outro equipamento de internet no local para verificar se seria esse o problema, mas você desconsiderou essa opção por 3 vezes, informando que caso voltar o mesmo problema retornará o contato para cancelar o contrato.

Ofertamos várias formas de resolver o problema e todas foram desconsideradas, fica bem difícil resolver o problema dessa forma.

Sobre o seu tio, qual é o nome completo do titular do contrato? Pois localizaremos o contrato e retornaremos o contato com ele para fazer as verificações na conexão.

Caso mude de ideia geramos a ordem de serviço para o envio técnico e agendamos ainda hoje.

Atenciosamente.
Equipe WGO Telecomunicações.
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Oscilação constante a mais de 3 meses

Resposta da empresa