Rede caiu a mais de 7 hrs, problema não resolvido
Respondida
Catalão - GO
26/09/2023 às 23:44
ID: 172829195
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRede caiu por volta das 4 hrs da tarde do dia 26/09 até o atual momento a rede não foi restabelecida, entrando em contato com o suporte dizem q está em manutenção porém o mesmo não sabe me informar onde está sendo feito a manutenção, seguindo que minha sogra a uma quadra acima não está tendo o mesmo problema.
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Resposta da empresa
27/09/2023 às 17:52
Boa tarde Vitor Hugo, esperamos que esteja tudo bem!
A falta de conexão de internet na sua residência ocorreu devido a um temporal que caiu sobre Catalão no dia 26/09/*******, devido a essa mudança brusca de clima infelizmente ocorreu alguns rompimentos na rede de fibra óptica ocasionado por queda de árvore, queda de poste, raios que atingiram árvores e queimou o cabeamento, estouro de transformador de energia, etc.)
Próximo a sua residência uma árvore foi atingida por um raio e o cabo de fibra óptica que alimenta a caixa de atendimento fixada no poste de energia e que distribui o sinal para alguns clientes da WGO (incluindo você) foi danificado pelo fogo, e com isso teve que ser feito o relançamento do mesmo.
A nossa equipe de campo realizou o serviço hoje e, após a manutenção ter sido concluída entramos em contato com você para validar sobre a conexão de sua residência e obtivemos um retorno positivo de sua parte, ficamos felizes por ter solucionado o problema.
Quaisquer dúvidas, estamos à sua disposição!
Atenciosamente,
Equipe WGO Telecomunicações.
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