Realizam a venda sem estoque e sem avisar ao cliente

Desde ano passado nós tivemos imprevisto de traso em nossa produção devido a pandemia. Nesse momento, temos a Lareira disponível, e todos já receberam a nota fiscal e já iniciamos a entrega aos clientes disponibilizando para retirada e programamos o envio pela transportadora a todos os clientes que fizeram reservas anteriormente. E essa pessoa que fez essa reclamação não é nosso cliente e nunca fez nenhuma compra conosco. Onde ele mandou mensagem para comprar a lareira e nós comunicamos a ele que a lareira está disponível, mas estamos somente atendendo aos clientes que fizeram reservas anteriormente. E só podemos ter a pronta entrega após o término do atendimento dos clientes que fizeram reservas anteriores com prioridade. Só que insistiu, pois ele comentou que tem um projeto com urgência e dizendo que tem que priorizá-lo a frente dos clientes com reservas. Como não podemos atendê-lo para priorizar o atendimento dele, ele resolveu fazer uma reclamação no Reclame Aqui tentando disseminar uma imagem incoerente da nossa empresa

A ideia é alertar a situação as demais pessoas que que como eu quase caíram na conversa de temos em estoque, porém não sabemos como iremos entregar.

Eu não pedi prioridade, apenas transparência, sendo que tem gente que comprou desde o ano passado e não recebeu, porém afirmam ter em estoque, isso sim é incoerência. Aliás, por que não respondem as demais reclamações de clientes que realizaram a compra?

Vocês precisam respeitar a transparência com o cliente, quase fiz uma compra onde iria passar meses assim como os demais esperando um produto, pelo que li nas outras reclamações nem resposta vocês deram, não dão o mínimo de atenção para o cliente que já comprou. Como querem vender mais?