sem assistencia tecnica
Em réplica
Belo Horizonte - MG
19/04/2021 às 14:08
ID: 122726343
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõescomprei uma lareira modelo safira e apos 8 meses parou de funcionar, e ao procurar pela assistencia tecnica descobri que não existe e somente enviando para o fabricante. Trata-se de uma peça grande e enviar via transportadora é totalmente inviavel. Ou seja, problema imenso e não tenho como reparar o produto
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Resposta da empresa
19/04/2021 às 17:52
Prezado cliente, recebemos seu contato hoje (19/04/*******) falando que sua lareira havia parado de funcionar. Assim que recebemos seu contato, localizamos seu ******* no dia 12/05/******* (11 meses atrás que sua lareira estaria em uso) e um de nossos colaboradores entrou em contato via telefone com você, na mesma hora, onde nosso colaborador foi questionado se havia alguma assistência técnica em sua cidade ou se haveria a possibilidade de algum técnico fazer a manutenção em sua casa, algo que não existe em nenhuma loja referente a eletrodoméstico, e o nosso colaborador explicou que nossa assistência técnica é somente em São Paulo, em nossa própria loja. Então, você informou que verificaria a situação e entraria em contato.
Aguardamos o envio de sua mercadoria para realizarmos a manutenção da mesma.
Réplica do consumidor
19/04/2021 às 18:18
Foi por causa deste contato que abri esta reclamação, pois trata-se de uma peça grande e extremamente dificil de enviar para o fabricante. Ou seja, esta postura do vendedor não é uma assistencia tecnica e se soubesse disto antes da compra, nunca teria efetuada a mesma