Produto de morango que não se usa morango
Não resolvido
São Paulo - SP
04/01/2016 às 11:19
ID: 16149671
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um sorvete de massa da marca Whaka, um pote de 5 litros. Na hora da compra verifiquei na embalagem e na tampa com letras enormes havia a descrição: SORVETE DE MORANGO, pois bem, quando cheguei em casa e experimentei, notei um sabor amargo e totalmente artificial, foi quando decidi olhar na lista de ingredientes e para minha surpresa não existia nada de morango lá, apenas essências e aromas sintéticas. Creio que este sorvete jamais poderia ser de morango e deveria se chamar algo como: sorvete tipo morango, imitação de morango, mas nunca de morango, pois não vai morango em sua formulação.
Enfim, estou com um pote de 5 litros de sorvete e todas as pessoas que experimentaram tiveram a mesma impressão de sabor amargo e artificial.
Espero que a empresa se posicione quanto ao caso e observe a legislação vigente em respeito ao consumidor.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
06/01/2016 às 14:46
Prezado Sr. Robert,
Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido.
Este problema na nomenclatura do produto já foi detectada anteriormente e corrigido, porém alguns produtos que estão no mercado ainda possuem a nomenclatura antiga.
Caso o Sr. tenha interesse em realizar a troca do produto, temos em nosso portfólio sorvetes de massa com fruta como as paletas no pote de açaí e morango com leite condensado, entre outros. Favor deixar seu telefone para que possamos entrar em contato e realizar os procedimentos de troca.
Atenciosamente,
Karina Almeida
Qualidade/Whaka
Réplica do consumidor
06/01/2016 às 15:29
Karina, boa tarde.
Obrigado por responder minha solicitação. Peço que me informe um e-mail para que possa lhe enviar meu telefone para contato.
Atenciosamente,
Robert
Réplica da empresa
06/01/2016 às 21:50
Boa noite Sr. Robert!!
Segue abaixo:
*******
Fico no aguardo.
Atenciosamente,
Karina Almeida
Qualidade/Whaka
Réplica do consumidor
21/03/2017 às 11:12
Uma pena que até hoje, mais de um ano após meu relato, nunca mais obtive retorno da empresa, foram somente promessas, a troca nunca ocorreu.
Réplica da empresa
21/03/2017 às 15:08
Prezado Sr Robert,
Primeiramente pedimos desculpas pela não finalização do atendimento anteriormente iniciado.
E adicionalmente informamos que programaremos a troca do produto para a próxima rota planejada à Ribeirão Preto.
Atendimento ao Consumidor
Whaka Sorvetes
Réplica do consumidor
21/03/2017 às 15:26
Agradeço a retomada do atendimento. Porém a troca não será mais possível, visto que já faz mais de um ano de meu contato, por isso descartei o produto.
Réplica da empresa
21/03/2017 às 16:54
Sr Robert,
Programaremos o ressarcimento do produto.
Atendimento ao Consumidor
Whaka Sorvetes
Réplica do consumidor
20/04/2017 às 11:07
Aguardarei o solução então, espero que não dure mais um ano.
Consideração final do consumidor
19/09/2017 às 11:12
Um monte de respostas, de desculpas etc, mas até hj, um ano e 8 meses depois, continuo esquecido. Talvez seja o valor que dão aos clientes mesmo. Interessante que quando passo perto da geladeira e vejo produtos de vcs para venda, me dá nervoso, pois me lembro dessa história e faço questão de se ver alguém em vias de comprar o sorvete, avisar sobre minha experiência e fazê-lo repensar a compra....
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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