Solicitação de cancelamento e reembolso devido a falha no serviço de robô não utilizado por mais de dois meses.
Em réplica
Eusébio - CE
05/12/2025 às 15:15
ID: 233854053
Comprei um recurso de robô há mais de dois meses e, desde então, praticamente não consegui utilizá-lo. No período todo, tentei usar apenas uma vez, ocorreu erro, parei de utilizar e, agora, ao tentar novamente, o mesmo erro continua acontecendo.
Entrei em contato com o suporte técnico e fui informada de que se trata de um erro da própria Meta, e que a empresa estaria tentando resolver junto a ela. O problema é que não há previsão de solução, enquanto eu continuo pagando por um serviço que nunca consegui usar de forma efetiva.
Ou seja, já se passaram mais de dois meses, o produto nunca funcionou corretamente e até hoje não consegui usufruir do que comprei. Diante disso, solicito o CANCELAMENTO imediato do serviço e o REEMBOLSO dos valores pagos, já que houve falha na entrega do serviço contratado.
Aguardo uma solução o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 16:54
Olá! Tudo bem?
Lamentamos muito pela situação que você descreveu. Entendemos completamente a sua frustração e sentimos que sua experiência não tenha sido como você esperava isso realmente não está alinhado com o padrão de qualidade que buscamos oferecer.
Assim que você nos procurou hoje, nossa equipe iniciou o atendimento imediatamente e já está acompanhando o caso de perto. Identificamos que o recurso está funcionando normalmente para a maior parte dos envios e que o comportamento diferente ocorre apenas com alguns contatos específicos. Nosso time técnico está analisando a fundo para entender a causa e aplicar a correção necessária o mais rápido possível.
Sabemos o quanto isso impacta sua rotina, e por isso estamos tratando sua situação com prioridade máxima.
Sobre o pedido de cancelamento e reembolso, informamos que o prazo legal de arrependimento (7 dias) já foi ultrapassado. Ainda assim, reforçamos que não estamos negando ajuda nosso compromisso é resolver seu caso e garantir que você possa utilizar o recurso conforme contratado.
Seguiremos em contato direto com você pelo WhatsApp, realizando todos os testes e acompanhamentos necessários até que tudo esteja funcionando plenamente.
Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de resolver essa questão com você.
Atenciosamente,
Equipe WhaScale
Réplica do consumidor
06/12/2025 às 21:37
não foi solucionado o problema, tenho que operar um sistema manual e eu comprei o sistema para não passar por demora. eu não tenho como enviar msg para cada um de meus clientes para ter a conversa atual para poder utilizar o robô. então o problema não foi sanado.
O que a lei diz quando o produto tem defeito?
Segundo o artigo 18 do CDC:
Quando um produto apresenta defeito, a empresa tem até 30 dias para resolver.
Se PASSAR DE 30 DIAS sem solução, você pode escolher:
Troca por outro produto
Abatimento do valor
Devolução do dinheiro (cancelamento)
Réplica do consumidor
01/02/2026 às 14:39
A empresa não entrou em contato e estou sem mexer no sistema aguardando.