Atraso Excessivo na Entrega de Garrafa Temática da Loja What If

Reclamação resolvida

Resolvido

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São Paulo - SP

11/01/2026 às 01:20

ID: 237300047

Fiz um pedido de uma garrafa temática de Gilmore Girls na loja What If no dia 26/11, e preciso dizer que o produto em si é simplesmente lindo, de ótima qualidade e exatamente como anunciado. Eu realmente amei a garrafa.
O problema, porém, foi o atraso absurdo na entrega.
O prazo máximo informado no momento da compra era 12/12. No entanto, o pedido só foi postado nos Correios no dia 19/12, segundo o próprio atendimento da loja (embora no rastreio dos Correios conste apenas 22/12). Ou seja, o atraso começou antes mesmo de qualquer impacto relevante da greve ou da alta demanda de fim de ano.
O produto só chegou hoje, 10 de janeiro, quase um mês após o prazo prometido.
Eu entendo que houve greve dos Correios e aumento de demanda no Natal e no Ano Novo, mas isso não justifica o fato de a loja ter demorado tanto para postar o pedido. Se o envio tivesse sido feito dentro do prazo, provavelmente teria chegado antes desses problemas logísticos.
Infelizmente, essa demora acabou completamente com a empolgação pela compra. Estou registrando esta reclamação para que outros consumidores possam decidir, antes de comprar, se estão dispostos a passar por isso.
Apesar disso, reforço que gostei muito do produto e da proposta da loja. Eu voltaria a comprar com certeza se a questão logística fosse melhor organizada e os prazos fossem cumpridos com mais seriedade

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Resposta da empresa

03/02/2026 às 08:54

Oioi, tudo bem?

Agradecemos muito pelo seu feedback e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com o prazo de entrega. Lamentamos que a demora tenha impactado negativamente sua experiência de compra.

Gostaríamos de esclarecer que se tratava de um produto em pré-venda, o que naturalmente exige um prazo maior para envio devido ao tempo de produção. Ainda assim, entendemos completamente sua frustração e reconhecemos que a comunicação e o cumprimento dos prazos poderiam ter sido melhores.

Ficamos muito felizes em saber que você gostou do produto e que ele atendeu às suas expectativas em qualidade e acabamento isso é extremamente importante para nós.

Aproveitamos para informar que já estamos reformulando nosso sistema de envio e logística, justamente para evitar que situações como essa voltem a acontecer e para oferecer uma experiência mais transparente e satisfatória aos nossos clientes.

Agradecemos novamente pela compreensão e pelo apontamento, que nos ajuda a melhorar. Esperamos poder atendê-la novamente em uma próxima oportunidade, com uma experiência ainda melhor!

Consideração final do consumidor

06/02/2026 às 12:56

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O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7