TIVE MEU WHATSAPP API OFICIAL BANIDO PERMANENTEMENTE SEM JUSTIFICATIVA E NEM SUPORTE

Question

Recentemente, fomos informados sobre a desativação de nossa conta devido a uma suposta violação dos Termos de Serviço do WhatsApp Business. No entanto, acreditamos que essa ação foi tomada por engano, pois seguimos rigorosamente as diretrizes e boas práticas estabelecidas pela Meta.

O número estava alocado em minha conta da Manychat até semana passada, quando aloquei na parceira Kommo. Desde então, estou entrando em contato com o suporte Meta e os suportes Manychat e Kommo para resolver a problemática na linha de crédito. Mesmo realocando o número em outra ferramenta parceira, a linha de crédito do manychat persistia na minha conta fazendo com que eu NÃO CONSEGUISSE utilizar o número para enviar mensagens.

Criei inúmeros chamados de resolução do problema na Manychat, META e kommo.

Conforme falei anteriormente, este número ***** que possuía um limite de 100 mil mensagens em 24h, não estava sendo utilizado para disparos de qualquer natureza, pela impossibilidade de pagamento comprovada acima. Este número ficou exclusivamente recebendo mensagens gratuitas dos leads que desejavam entrar em contato com a minha empresa, abrindo um optin de 24h.

Ontem, dia 19/02, às 02h00 os meus números foram bloqueados permanentemente pela Meta. Solicitei a análise e recebi a seguinte mensagem: "A análise que você solicitou confirmou que Dieta Cetogênica estava violando os Termos de Serviço do WhatsApp Business."

Reafirmo que os números não enviaram mensagens que violam as diretrizes. E gostaria de esclarecer que os únicos envios de mensagens pelo número +55 42 ***** se deram para alunos dos meus projetos, que deram consentimento para receber meus conteúdos. Reforço que os envios de mensagens pelo número +55 42 ***** foram feitos por mensagem de serviço, onde o lead entra em contato diretamente, não havendo nenhuma possibilidade de spam ou outras condutas que infrinjam a política e diretrizes da Meta e whatsapp.

Diante de tudo isso, zero retornos e suporte da Meta para resolver o problema, Já foi atrás de suporte na BM, email, whatsapp, na kommo, unnichat e outros meios. porem, ninguém sabe como resolver ou o que fazer. A decisão de banir minha conta que sempre teve boa reputação veio de uma provável IA e o whatsapp naõ presta nenhum suporte humano que realmente entenda como resolver.

Nem os funcionários da BM sabem o que fazer e muito menos conhecem sobre a API Oficial.