WhatsApp

Reclamar dessa empresa

Várzea Grande - MT

13/08/2026 às 17:51

ID: 256409653

Venho registrar reclamação contra o WHATSAPP/META, em razão dos sucessivos bloqueios da minha conta vinculada ao número *****, situação que vem me causando diversos transtornos e impedindo o uso normal do aplicativo.

No dia 06 de agosto de 2026, fui surpreendida com a informação de que:
ESTA CONTA NÃO PODE USAR O WHATSAPP.

O próprio aplicativo informou que eu poderia solicitar uma análise para restaurar o acesso à minha conta e que a maioria das análises seria concluída em até 24 horas.

Diante disso, realizei o procedimento disponibilizado pelo próprio WhatsApp e minha conta passou a constar como CONTA EM ANÁLISE, com pedido realizado em 06/08/2026.

Na tentativa de recuperar o acesso, o próprio aplicativo solicitava a verificação do meu número de telefone. Assim, eu solicitava o envio do código por SMS, inseria corretamente o código recebido no aplicativo, porém, MESMO APÓS A VERIFICAÇÃO, A CONTA PERMANECIA EM ANÁLISE E BLOQUEADA, SEM QUE EU CONSEGUISSE VOLTAR A UTILIZÁ-LA NORMALMENTE.

O problema não foi solucionado de forma definitiva.

MINHA CONTA JÁ FOI BLOQUEADA POR TRÊS VEZES, mesmo sendo uma conta que sempre utilizei normalmente e diariamente, sem que anteriormente tivesse ocorrido qualquer problema semelhante.

Inclusive, em 11 de agosto de 2026, novamente fui surpreendida com a mensagem informando que minha conta não poderia utilizar o WhatsApp.

Esses bloqueios sucessivos estão me causando grande preocupação, principalmente porque NÃO SEI QUAL É O MOTIVO DO BLOQUEIO E NÃO RECEBI QUALQUER EXPLICAÇÃO CLARA SOBRE O QUE ESTARIA CAUSANDO ESSAS RESTRIÇÕES.

Sempre utilizei o WhatsApp normalmente e faço uso do aplicativo diariamente para manter contato com meus familiares, amigos e demais pessoas próximas. Nunca havia enfrentado uma situação como essa.

Por conta dos bloqueios, fico impossibilitada de conversar normalmente com meus familiares e amigos, situação que interfere diretamente na minha rotina e me deixa insegura, pois dependo do aplicativo como um dos meus principais meios de comunicação.

Além disso, durante todo esse problema, também identifiquei uma situação estranha relacionada à foto de perfil da minha conta, que apareceu alterada sem que eu tivesse realizado essa modificação, o que aumentou ainda mais minha preocupação com a segurança e o funcionamento da conta.
Até o momento, não recebi uma explicação clara e específica sobre qual conduta teria praticado para justificar tantos bloqueios.

NÃO TENHO CONHECIMENTO DE QUALQUER VIOLAÇÃO AOS TERMOS DE SERVIÇO DO WHATSAPP QUE JUSTIFIQUE O IMPEDIMENTO DE UTILIZAÇÃO DA MINHA CONTA.

Sou a legítima titular do número utilizado, sempre fiz uso normal da plataforma e venho realizando todos os procedimentos solicitados pelo próprio aplicativo para recuperar e manter o acesso.

É extremamente preocupante que UMA CONTA UTILIZADA DIARIAMENTE E QUE NUNCA HAVIA APRESENTADO QUALQUER PROBLEMA TENHA SIDO BLOQUEADA POR TRÊS VEZES, SEM QUALQUER ESCLARECIMENTO CONCRETO SOBRE A CAUSA.

O WhatsApp é atualmente uma ferramenta essencial de comunicação para mim. Tenho contatos, conversas e informações importantes vinculadas à conta e utilizo o aplicativo diariamente para falar com familiares e amigos.

Diante disso, SOLICITO A IMEDIATA E DEFINITIVA RESTAURAÇÃO DA MINHA CONTA DO WHATSAPP VINCULADA AO NÚMERO *****, com preservação das minhas conversas, contatos e demais informações.

Solicito ainda que a empresa:
1. INFORME DE FORMA CLARA E ESPECÍFICA O MOTIVO DOS TRÊS BLOQUEIOS REALIZADOS EM MINHA CONTA;
2. Informe qual suposta conduta ou atividade teria ocasionado as restrições;
3. REALIZE UMA ANÁLISE DEFINITIVA DA CONTA, A FIM DE EVITAR NOVOS BLOQUEIOS INJUSTIFICADOS;
4. Esclareça o motivo pelo qual a foto de perfil apareceu alterada sem que eu tivesse realizado a alteração;
5. Verifique se houve alguma alteração, acesso ou modificação indevida na conta durante o período;
6. RESTABELEÇA DEFINITIVAMENTE MEU ACESSO AO WHATSAPP, garantindo que a conta permaneça vinculada ao meu número e sob meu controle;
7. Adote as providências necessárias para IMPEDIR NOVOS BLOQUEIOS SEM JUSTIFICATIVA;
8. Preserve minhas conversas, contatos e demais dados existentes na conta.

NÃO É RAZOÁVEL QUE, MESMO INSERINDO CORRETAMENTE OS CÓDIGOS DE VERIFICAÇÃO SOLICITADOS PELO PRÓPRIO APLICATIVO, MINHA CONTA CONTINUE EM ANÁLISE OU BLOQUEADA, SEM QUALQUER SOLUÇÃO DEFINITIVA.

Estou preocupada porque essa situação nunca havia ocorrido antes e, atualmente, tenho enfrentado bloqueios sucessivos que me impedem de utilizar normalmente uma ferramenta que faz parte da minha rotina diária e que utilizo para manter contato principalmente com meus familiares e amigos.

Por isso, peço uma solução urgente, com o DESBLOQUEIO E RESTABELECIMENTO DEFINITIVO DA CONTA, além de esclarecimentos objetivos sobre o motivo das restrições e a adoção de medidas para que a situação não volte a ocorrer.