WhatsApp

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/08/2026 às 17:04

ID: 257567211

Estou registrando esta reclamação devido ao bloqueio injustificado da minha conta do WhatsApp, que utilizo há anos e que é meu principal meio de comunicação.

Desde quarta-feira, 19/08/2026 minha conta passou a ser banida temporariamente todos os dias, geralmente durante a manhã. Após solicitar a análise disponibilizada pelo próprio aplicativo, o acesso era restabelecido no final da tarde. O problema se repetiu diariamente até hoje.

Durante todo esse período, o aplicativo não apresentou de forma clara qual regra teria sido violada. Em todas as ocasiões, a única alternativa oferecida era Pedir análise, sem qualquer possibilidade de contestar especificamente o motivo do bloqueio ou obter informações sobre o que estaria causando as penalizações.

Inclusive, diante dos bloqueios recorrentes, tomei diversas precauções: deixei de publicar status, excluí alguns contatos e revisei os Termos de Serviço e as políticas do WhatsApp, além de mudar a senha do aplicativo, verificar se existia outro aplicativo que pudesse estar interferindo no WhatsApp, sempre usei o app original, baixado direto da store do iPhone. Não identifiquei nenhuma conduta da minha parte que justificasse os bloqueios e não violei intencionalmente nenhuma regra da plataforma.

Hoje, após mais um bloqueio, minha conta foi banida permanentemente, sem que eu tenha recebido uma explicação concreta sobre o motivo da decisão e sem que me fosse apresentada uma forma efetiva de contestá-la.

Trata-se de um número que utilizo há anos e no qual mantenho meus contatos e histórico de comunicação. Para mim, o WhatsApp é praticamente meu único meio de contato com diversas pessoas, portanto a perda repentina do acesso causa um prejuízo enorme, tanto pessoal quanto na minha comunicação cotidiana.

O mais grave é que não sei sequer qual teria sido a suposta infração, o que torna impossível corrigir qualquer eventual problema ou me defender adequadamente da decisão.

Diante disso, solicito que o WhatsApp realize uma análise humana e detalhada da minha conta, informe claramente qual foi o motivo do banimento permanente e, caso não exista uma violação comprovada dos Termos de Serviço, restabeleça imediatamente o acesso à minha conta e ao meu número.

Não considero razoável que uma conta utilizada há anos seja permanentemente bloqueada sem uma justificativa clara e sem que o usuário tenha uma possibilidade efetiva de defesa.

Aguardo uma solução e uma explicação concreta para o ocorrido.