Exclusão de todos os grupos do ZAP

Question

Eu sempre usei o ZAP normalmente, e também já fiz várias trocas de aparelho, sem nenhum problema, exceto as vezes que as mensagens antigas não migravam para o novo aparelho, mas sempre continuei com minha foto de perfil, e nos grupos já entrados.
Sendo que dá última vez , como meu aparelho quebrou e demorou até eu comprar um novo, fiquei um bom tempo sem acessar a plataforma do ZAP.
Quando instalei o app e fui entrar novamente, pasmem, embora eu não havia notado na hora, só notei que a foto de perfil não havia ido junto, ficando vazia, o que foi motivo de muitas pessoas me alertarem que o mesmo estava sem fotos, mas ao tentar entrar num grupo reparei que não fazia mais parte e fui buscar entender o motivo com um dos adms que não sob me explicar os motivos, e eu pensando que haviam me excluído e não queriam falar, aí que reparei que ao tentar entrar em outros grupos estava dando o mesmo " você não pode enviar mensagem pois não faz parte mais desse grupo", como assim? Eu não cancelei minha contar, não sai dos grupos em questão e nem desrespeitei nenhuma regra pra isso.
Enviei msg no SAC da META, mas nada resolvido, pois dizem que minha conta está ativa e normal, não resolveram nada e ao insistir me bloquearam, o pior que até do da família, grupos pessoais e profissionais, fui excluída.
E tive que tentar lembrar o nome de alguns e explicar os motivos ( que nem sei, nem eles) que fui expulsa do mesmo, vai eu passar mais uma humilhação, pois teve grupos que o ADM não quis entender( de certa forma até eu ficaria desconfiada) e me respondeu que se eu não estava no grupo alguma coisa eu fiz pra um ADM me excluir, e ainda expliquei, que não tinha sido nenhum ADM, que foi o próprio sistema do ZAP, que deu algum bug ou sei lá, isso foi em todos que lembrava, pq são N grupos que eu integrava antes dessa situação, alguns gatos pingados eu consegui retorno, mas e de outros, como de estudo, trabalho não, como fico, pois o ZAP está cagando e nem mais respaldo me deram e nem fizeram questão de ajudar, só me questionam se eu não cancelei a conta, como cancela uma conta onde o celular quebrou com ele ativo? O certo seria continuar na conta e nos grupos já inclusos quando entrasse de outro aparelho celular, quero uma solução para meu caso, pq infelizmente ainda não tive e ficou por isso mesmo,pois está sendo humilhante ter que me expor e explicar uma coisa que nem vocês criadores do sistema estão entendendo, imagina eu, ter que tentar achar vamos dizer por exemplo uns 50 grupos,tentar explicar o que houve a um ADM que pode me repor ou não no grupo, pois está difícil de acreditar que a pessoa foi expulsa por nada, só sei que não deveria estar passando por isso, e espero que não tenha mais pessoas passando pelo mesmo, e me desculpa as propagandas de sigilos de vocês, sobre conversas no app, porque depois desta falha no sistema de vocês, aconselho a repensarem e revisarem o mesmo, pois hoje é uma exclusão, amanhã sabe lá o que pode ser, e sem delongas, quero solução para essa situação, pois não pode mais ficar assim, creio que não seria preciso me expor aqui, se o caso já fosse solucionado no SAC de vocês, isso mostra o quão sérios vocês são e o comprometimento dos mesmos com os usuários. Ser excluído por desrespeito as regras eu concordo, mas por troca de aparelho ( aparelho novo, homologado e comprado no Brasil, , com nota fiscal e tudo, já deixo claro para depois não colocar culpa também no aparelho, pois como dito, isso nunca aconteceu, a plataforma atualizar e com elas as falhas, antigamente era duzentas e poucos pessoas num grupo, hoje que aumentou, acontece isso, bem, eu quero uma solução para isso e aguardo retorno).