MEU BACKUP SUMIU

Question

meu whattsap , de trabalho, possui backup diário com sincronização no google drive... simplesmente sumiu tudo e aparece a mesnsagem "WhatsApp chat history and media backup for Android" como se não tivesse nada lá. EU PRECISO DAS MINHAS CONVERSAS !!!!! Todo meu histórico de trabalho está lá! Confiei em utilizar o serviço e preciso de solução URGENTE. Eu não formatei o celular!!!!! Mesmo que desse algum erro e não aparecesse as recentes, é IMPOSSÍVEL Não aparecer NENHUMA mensagem, afinal eu fazia back up DIARIAMENTE há pelo menos dois tres anos.

Ja entrei em contato com a google drive , e a conversa foi essa:

-

Google Support

Youre connected with agent Leticia P..
8:10 AM
meu whattsap , de trabalho, possui backup diário com sincronização no google drive... simplesmente sumiu tudo e aparece a mesnsagem "WhatsApp chat history and media backup for Android" como se não tivesse nada lá. EU PRECISO DAS MINHAS CONVERSAS !!!!! Todo meu histórico de trabalho está lá! Confiei em utilizar o serviço e preciso de solução URGENTE. Eu não formatei o celular!!!!! Mesmo que desse algum erro e não aparecesse as recentes, é IMPOSSÍVEL Não aparecer NENHUMA mensagem, afinal eu fazia back up DIARIAMENTE há pelo menos dois tres anos
8:10 AM
L
Obrigada por ser membro do Google One. Me chamo Leticia e fico feliz em te ajudar hoje! Estou falando com Tamara?
Leticia P. 8:10 AM
SIM
meu whattsap , de trabalho, possui backup diário com sincronização no google drive... simplesmente sumiu tudo e aparece a mesnsagem "WhatsApp chat history and media backup for Android" como se não tivesse nada lá. EU PRECISO DAS MINHAS CONVERSAS !!!!! Todo meu histórico de trabalho está lá! Confiei em utilizar o serviço e preciso de solução URGENTE. Eu não formatei o celular!!!!! Mesmo que desse algum erro e não aparecesse as recentes, é IMPOSSÍVEL Não aparecer NENHUMA mensagem, afinal eu fazia back up DIARIAMENTE há pelo menos dois tres anos
8:10 AM
L
Tamara, eu recebo seu fomulário, pode ficar tranquila. Farei algumas confirmações e ficarei feliz em te ajudar ok?
Bom dia! Para futura referência, caso seja necessário, esse é o número do seu caso 7-*******. Hoje vamos falar sobre a conta *******?
Leticia P. 8:11 AM
SIM
L
Maravilha, obrigada por confirmar! Farei meu melhor para te ajudar com isso.
Você tem o app do Google Drive em seu dispositivo?
Leticia P. 8:12 AM
?
SIM
TENHO
8:14 AM
L
Foi explicar a conexão do Google Drive com o Whatsapp, ok? Dessa forma será mais fácil de nos entendermos e eu conseguirei te ajudar.
Leticia P. 8:14 AM

WhatsApp Messenger
WhatsApp chat history and media backup for Android
aparece essa mensagem
8:14 AM
L
O Google Drive possui apenas a função de armazenar seu backup na nuvem! Toda e qualquer solicitação para fazer backup ou restara-lo, precisa ser no app do WhatsApp.
Essa mensagem que você vê, está vendo no Whatsapp?
Leticia P. 8:15 AM
ja fiz
nao foi
o problema é com o drive
não no wpp
não tem backup nenhum
8:15 AM
L
Então, Tamara, por isso, estou pedindo para que você abra o app do Google Drive.
Leticia P. 8:15 AM
está aberto
8:15 AM
L
Verificaremos se o backup do Whatsapp está aparecendo na área de Backups.
Leticia P. 8:15 AM

WhatsApp Messenger
WhatsApp chat history and media backup for Android
aparece essa mensagem
8:16 AM
L
Em que área, Tamara?
Leticia P. 8:16 AM
vc é humana ou robo?
8:16 AM
L
Eu sou uma humana, Tamara, estou tentando te ajudar da melhor maneira, sei que a situação é algo que precisa de ajuda, mas preciso fazer as perguntas certas para direcionar meu atendimento e te ajudar da melhor maneira.
Leticia P. 8:16 AM
sim
8:17 AM
L
Essa mensagem está sendo exibida em que área do seu Google Drive?
Leticia P. 8:17 AM
essa mensagem é exibida na area de configuraççoes
8:17 AM
L
Do Google Drive?
Leticia P. 8:17 AM
sim
pelo computador
8:17 AM
L
Certo. No computador, preciso que você clique em Armazenamento, na lateral esquerda, e na parte superior direita clique em Backups, por favor.
Leticia P. 8:18 AM
perae
L
Sem problemas.
Leticia P. 8:18 AM
foi
8:18 AM
L
Você está vendo um arquivo de backup do Whatsapp?
Leticia P. 8:19 AM
sim
to vendo
8:20 AM
L
Certo. Clique nela, por favor.
Será exibida uma mensagem sobre o backup e a data de realização.
Como eu disse, seu backup é apenas armazenado no Google Drive. Você informou que sem formatar o celular, as mensagens sumiram, certo? Isso não tem ligação com o backup e sim com seu app do Whatsapp, Tamara!
Seu backup está no Google Drive, mas só pode ser restaurado ou puxado pelo app do Whatsapp.
Leticia P. 8:21 AM
essas opções de data não aparecem.. só nessa janela
o meu backp é antigo!!!! era p aparecer o mais antigo
8:22 AM
L
Se você clicar duas vezes no backup exibido, não aparece uma mensagem?
Sempre mostra o último backup realizado, quando um backup é feito, o antigo é sobreposto.
Leticia P. 8:23 AM
Aplicativos
24 aplicativos
Histórico de chamadas
******* KB - Último backup: 1 de nov. de *******
Configurações do dispositivo
48 KB - Último backup: 25 de out. de *******
8:24 AM
L
Isso não é o backup do seu Whatsapp, e sim do telefone.
O backup do Whatsapp fica exibido como Whatsapp, Tamara.
A conta do Google associada ao seu número é a *******?
Leticia P. 8:24 AM
sim
so aparece o back de ontem
do wpp
eu quero os antigos
de ontem eu tenho
8:25 AM
L
Sim, porque ele é feito diariamente. Toda vez que você faz o backup, ele sobrepõe o anterior.
Não são salvas várias versões.
Leticia P. 8:25 AM
sim!
ok
mas pq qd faço o backp so aparece as mensagens de ONTEM
E nao as de dois anos atras?
pq sumiu TUDO?
8:26 AM
L
Então, Tamara, eu não posso te responder isso com precisão, o Google Drive tem a função de armazenar os arquivos de backup na nuvem. Mas nós não sabemos o que o Whatsapp envia para backup e como funciona o critério deles.
Leticia P. 8:27 AM
******* -*******
8:27 AM
L
Sei que sempre é enviado o backup mais recente.
Leticia P. 8:27 AM
Leticia! Está faltando as outras conversas... o drive nao tem salvo? so salva a do dia? não estou entendendo.
o bachup é diario para as conversas do dia. mas o historico tem que estar la
sempre foi assim
eu nunca tive problemas
8:28 AM
L
Tamara, o Drive apenas salva o que o Whatsapp envia. Eu não posso te falar o que é salvo porque quem define isso é a configuração do Whatsapp e ele não é um produto Google. Eu queria muito poder te ajudar, mas como eu disse, o Drive apenas armazena o Backup que você envia do app para nuvem.
Quem pode te ajudar melhor sobre como restaurar e o que é armazenado é o próprio suporte do Whatsapp!
Leticia P. 8:29 AM
leticia , isso eu ja entendi
oq eu nao estou entendendo e que o wpp ja enviou VARIOS arquivos e eles não estao aqui7
8:29 AM
L
Então, todo dia você faz um backup, certo?
Leticia P. 8:30 AM
ok, se deu algum erro ontem na comunicação do wpp para o drive , mas e de 1 semana atras
?
de 1 mes atras?
de 1 ano atras?
nao era pra aparecer?
COMO SEMPRE APARECEU
8:30 AM
L
Tamara, vamos lá.
Seu backup é diário, certo?
Leticia P. 8:31 AM
certo
8:31 AM
L
Todo dia ele faz backup do que está atualmente em seu whatsapp.
Se hoje você tem 5 conversas, as 5 serão enviadas para backup.
Leticia P. 8:31 AM
ok
8:31 AM
L
Se você excluir uma conversa, e amanhã fizer o backup com 4, apenas essas 4 conversas serão enviadas para backup.
O backup é do modo como seu app está no momento do envio dele para a nuvem.
Todo backup é sobreposto pelo próximo e mais recente.
O Backup do Google funciona assim, por exemplo, creio que o do Whatsapp também funcione. Por isso, para ter certeza, o time de suporte do Whatsapp pode te ajudar melhor com isso.
Leticia P. 8:32 AM
entendi
L
Mas sempre há sobreposição de dados ao salvar o backup, sempre deixando o mais recente disponível.
Leticia P. 8:33 AM
vou la tambem
8:33 AM
L
Certo, Tamara. Como vimos juntas, o backup atualizado está em seu Google Drive.
Agora, para entender melhor o que foi enviado, como restaurar e o que fazer com esse backup, o time do Whats consegue te ajudar com mais precisão.
Leticia P. 8:34 AM
ok
me manda essa conversa por email?
8:34 AM
L
Eu vou te mandar um e-mail com o que conversamos sim, fique tranquila! Só para saber, você quer apenas as informações que estou falando ou você quer toda a conversa?
Leticia P. 8:35 AM
tudo
8:35 AM
L
Sem problemas, Tamara!
Além disso, posso te ajudar em mais alguma coisa?
Leticia P. 8:36 AM
sobre a mensagem "WhatsApp Messenger
WhatsApp chat history and media backup for Android"
com uma exclamação
8:37 AM
L
Não entendi, Tamara, pode explicar melhor?
Leticia P. 8:37 AM
dentro do drive, aparece essa msg quando vou ver a sincronização do wpp
essa mensagem , com uma interrogação
e me dá a opção de desconectar
8:38 AM
L
Certo, no caso, poderia me falar os passos que fez para chegar até essa mensagem?
É dentro das Configurações do Drive, certo?
Leticia P. 8:39 AM
sendo que os outros apps, aparecem que posso visualizar a sincronização... e tem um check para tornar padrão... já no wpp não aparece
isso,
configurações
configurações - gerenciar aplicativo
8:39 AM
L
Sim, Tamara, no caso, é a conexão entre o WhatsApp e seu Google Drive, já que você fez o a sincronização entre os mesmos.
Como o Whatsapp é um app de terceiro que não pode ser gerenciado pelo Google Drive, você apenas pode remover ele de sua conta caso deseje.
Os apps que você consegue aletrar dentro do seu Google Drive são os que tem permissões diferentes.
Leticia P. 8:40 AM
deveria estar sincronizado ne? mas não esentendi
agora entendi
8:40 AM
L
Não, está certo o logo estar apagadinho, você só consegue deslogar de sua conta mesmo.
Por exemplo, no meu Drive pessoal também uso backup do Whats na nuvem e ele está do mesmo jeitinho.
Todos os apps que apenas sincronizam com o Drive para salvar arquivos, como o backup no caso do Whatsapp, ficam dessa forma.
Ai você só tem a opção de remover a sincronização caso deseje.
Leticia P. 8:42 AM
agora entendi
vou entrar em contato com wpp
me manda essa conversa pf

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PRECISO DE AJUDA!!!! TODO MEU TRABALHO DE ANOS ESTÃO NESSAS CONVERSAS

Accepted Answer

MT bom, td resolvido c prontidão e atenção

MEU BACKUP SUMIU

Consideração final do consumidor