Problemas recorrentes de conexão com WhatsApp Web e Desktop impedem o uso profissional
Não respondida
São José - SC
07/01/2026 às 18:16
ID: 236970655
Estamos enfrentando problemas graves e recorrentes com o WhatsApp Web desde o início de dezembro do ano passado, e até agora não tivemos nenhuma solução concreta.
Perdemos o acesso ao WhatsApp Web. Quando tentamos fazer uma nova leitura do QR Code, ele apenas aparece como conectando e não abre a janela. Isso também acontece no WhatsApp Desktop.
No primeiro momento, acreditamos que o problema fosse no nosso número da empresa. Seguimos todos os procedimentos indicados: verificações, atualizações, desinstalações, reinstalações, limpeza do navegador, e nada funcionou.
A mensagem informava que nossa conta do WhatsApp foi desconectada e, por conta disso, fomos obrigados a trocar de número. Conseguimos usar o WhatsApp Web de forma estável em meados de dezembro, apenas em horários pontuais, porque a empresa estava em recesso.
Porém..
Retomamos oficialmente o atendimento no dia 05/01 e, finalmente, tudo parecia estar funcionando normalmente. Mas ontem, por volta das 10h da manhã, o problema aconteceu novamente: o novo número simplesmente caiu, com a mesma mensagem: conta do WhatsApp foi desconectada.
Temos dois números sem acesso ao WhatsApp Web. Nossa empresa opera no ramo gráfico e precisa estar conectada ao computador para receber e enviar arquivos aos nossos clientes. O uso do WhatsApp Web é essencial para nós. Isso é completamente inaceitável para uma empresa que depende diretamente dessa ferramenta para trabalhar.
Não é aceitável que uma ferramenta voltada para uso profissional cause esse nível de instabilidade, prejuízo e desgaste, sem qualquer retorno claro ou suporte eficiente.
Precisamos de uma solução urgente e definitiva. Vimos que vários outros clientes estão passando pelo mesmo transtorno. Nós apenas queremos acessar o serviço via computador e poder trabalhar em paz.
Aguardo.