Restrição indevida de conta WhatsApp Business para transmissões comerciais
Não respondida
Santa Maria - RS
21/10/2025 às 11:27
ID: 229871759
Sou empreendedora e utilizo o WhatsApp Business para manter contato com meus clientes e divulgar promoções da minha loja de roupas.
Recentemente, recebi um aviso no aplicativo informando que minha conta não pode criar nem enviar transmissões comerciais, sob a justificativa de violação dos Termos de Mensagens de Marketing da Meta.
No entanto, todas as mensagens enviadas são legítimas, direcionadas apenas a clientes que autorizaram o recebimento (por listas de transmissão e contatos salvos).
Nunca utilizei minha conta para spam, automações indevidas ou envio de mensagens não solicitadas.
Esse bloqueio prejudica diretamente meu trabalho e minhas vendas, pois dependo do WhatsApp para atender clientes e divulgar produtos de forma ética e personalizada.
Solicito, por favor:
Uma revisão da restrição da minha conta comercial;
O restabelecimento imediato da função de transmissões comerciais;
E mais clareza sobre quais ações supostamente violaram as políticas, para evitar qualquer reincidência.
Segue imagem em anexo mostrando a mensagem de bloqueio.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo retorno.
Atenciosamente,
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