whatsespiao

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/01/2026 às 17:13

ID: 236691839

Prezados,

Venho, por meio desta, **registrar reclamação formal** referente ao número ***** , que foi **banido permanentemente do WhatsApp Business**, mas que **continua gerando cobranças em meu cartão de crédito**, relacionadas ao serviço **Meta Verified (selo de verificação)**.

Ressalto que, **antes do banimento**, o selo de verificação foi **regularmente contratado e pago**, estando vinculado ao referido número. Contudo, após o **banimento definitivo**, que **impossibilita totalmente o uso da conta**, as **cobranças mensais continuam sendo realizadas**, mesmo sem qualquer acesso ou possibilidade de utilização do serviço contratado.

Trata-se, de forma inequívoca, de **cobrança indevida por serviço não prestado**, considerando que:

* o número encontra-se **permanentemente banido**;
* não possuo **qualquer acesso à conta**;
* não há possibilidade de **usufruir do selo de verificação**;
* ainda assim, a **cobrança permanece ativa na fatura do cartão**.

Diante do exposto, **SOLICITO COM URGÊNCIA**:

1. O **cancelamento imediato** de qualquer cobrança ativa relacionada ao selo de verificação (Meta Verified) vinculado ao número banido;
2. O **estorno integral dos valores cobrados após o banimento permanente**;
3. Uma **posição clara e objetiva** sobre a manutenção dessa assinatura vinculada a um número que não possui mais prestação de serviço.

Ressalto que, **não havendo solução em prazo razoável**, serei obrigada a adotar **medidas adicionais**, incluindo contestação junto à operadora do cartão de crédito e registro nos **órgãos de defesa do consumidor**, por se tratar de **cobrança recorrente sem contraprestação**, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo retorno com a **devida solução**.

Atenciosamente,