Atendimento por IA ineficiente e suporte ineficaz no WhatsMenu

Question

Título: Atendimento por IA ineficiente, informações incorretas e suporte [Editado pelo Reclame Aqui] no WhatsMenu
Sou cliente do WhatsMenu há algum tempo e estou extremamente insatisfeita com o atendimento atual. Antes o suporte via WhatsApp funcionava bem, mesmo demorando um pouco, sempre resolvia meus problemas. Agora, tudo é feito por um robô e o atendimento é [Editado pelo Reclame Aqui].
Fiquei quase duas horas tentando resolver um problema simples, achando que falava com um atendente chamado *****, mas era apenas a inteligência artificial. Expliquei várias vezes e nada foi resolvido.
Fiquei muito indignada com a falta de atenção e respeito com o cliente.
Por esse motivo,estou decidida a cancelar meu serviço com o WhatsMenu.
Entendo o uso da automação, mas o mínimo seria manter um canal com atendimento humano para casos que a IA não consegue resolver.

Accepted Answer

Olá, Vanessa!
Compreendi exatamente o que aconteceu! Verificamos que o seu contato foi feito em um domingo, fora do nosso horário de atendimento humano (de segunda a sexta, das 8h30 às 20h30).

Nesses períodos, nosso assistente virtual fica disponível para auxiliar os clientes com orientações básicas até que o time retorne. Agradeço seu chamado, estamos sempre abertos às sugestões.

Fico feliz que ao entrarmos em contato, conseguimos te atender e resolver tudo direitinho!
Seguimos sempre aprimorando nossos canais para oferecer uma experiência cada vez melhor.

Atendimento por IA ineficiente e suporte ineficaz no WhatsMenu

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor