Insatisfação com atendimento da Whatsmenu: falta de suporte telefônico e chat ineficaz
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/12/2025 às 14:43
ID: 234978097
Venho por meio deste registrar minha insatisfação com a empresa Whatsmenu. Atualmente, a empresa não oferece mais atendimento telefônico, disponibilizando apenas atendimento via chat, o que considero extremamente prejudicial ao cliente.
O atendimento pelo chat é demorado, ineficaz e pouco resolutivo. Estou enfrentando problemas no sistema, que impactam diretamente o funcionamento do meu negócio, e não recebo a devida atenção nem soluções claras por parte da equipe de suporte.
A falta de um canal de atendimento mais direto, como telefone, somada à baixa qualidade do suporte via chat, demonstra descaso com o cliente. Um sistema essencial para o dia a dia das empresas precisa de um suporte ágil e eficiente, o que infelizmente não está acontecendo.
Espero um posicionamento da empresa, bem como uma solução rápida e definitiva para o problema, além da melhoria nos canais e na qualidade do atendimento ao cliente.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 10:12
Olá Vanessa!
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Feedbacks como o seu são extremamente importantes, pois estamos em um processo contínuo de melhoria dos nossos canais e da qualidade do atendimento prestado.
Após a abertura deste chamado, revisamos todo o histórico do atendimento e atuamos diretamente no ponto informado. O problema relatado já foi identificado e resolvido, e a plataforma encontra-se funcionando normalmente neste momento.
Entendemos sua insatisfação em relação ao atendimento e reforçamos que o suporte via chat é hoje nosso canal oficial, justamente para garantir registro, rastreabilidade e maior agilidade na resolução das demandas. Ainda assim, reconhecemos que há pontos a evoluir, e seu relato contribui diretamente para esse aprimoramento.
Agradecemos pela paciência durante o processo. Permanecemos à disposição sempre que precisar e seguimos trabalhando para oferecer uma experiência cada vez melhor.
Conte com a gente.