WhatsMenu: Cobrança por serviço não entregue (KDS e App para Entregadores) e recusa de reembolso
Resolvido
São Paulo - SP
20/04/2026 às 17:15
ID: 246529885
Boa tarde, equipe WhatsMenu e Reclame Aqui.
Contratei o serviço da WhatsMenu com a expectativa de receber ferramentas específicas para o meu negócio de pizzaria/delivery em São Paulo: KDS (tela na cozinha sem impressão de papel) e app para entregadores (motoboys). Tenho prints completos das conversas no WhatsApp confirmando que esses serviços seriam fornecidos, inclusive com 7 dias de teste grátis.
O que aconteceu:
1. No primeiro contato, a equipe já pressionou insistentemente para pagamento imediato, o que me deixou desconfiado, mas prossegui pela promessa dos serviços.
2. Após pagar e montar o cardápio, informaram que o KDS ainda estava em criação e não estava disponível contrariando as conversas iniciais.
3. Meu foco principal era o KDS e o app para motoboy, não só o cardápio. Como tinha 7 dias de teste, pedi cancelamento e reembolso integral dentro do prazo.
4. Prometeram resposta em 24 horas, mas até agora (mais de X dias depois) não entraram em contato, nem reembolsaram.
Anexo todas as prints das conversas, comprovantes de pagamento e e-mails para comprovação. Exijo:
Reembolso total imediato.
Explicações claras sobre as promessas não cumpridas.
Aguardo retorno urgente. Não recomendo a empresa até resolução.
Atenciosamente,
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Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 14:58
A reclamação será encerrada apenas porque o problema foi resolvido após muita insistência, diversas tentativas de contato e várias manifestações públicas realizadas na internet e redes sociais.
No entanto, deixo registrado que, após a resolução do problema, a empresa insistiu para que eu EXCLUÍSSE a reclamação do Reclame Aqui, ao invés de simplesmente responder oficialmente pela própria plataforma informando que a situação já havia sido resolvida e solicitando o encerramento correto da reclamação.
Esse tipo de postura causa estranheza, pois o objetivo do Reclame Aqui é justamente manter transparência nas relações com consumidores e empresas. O procedimento correto seria responder publicamente no canal oficial da reclamação, demonstrando a solução apresentada, e não pedir a remoção da publicação.
Em nenhum momento aceitei excluir a reclamação apenas para ocultar o ocorrido. A solução aconteceu somente após grande insistência e ampla exposição pública do caso.
De toda forma, considerando que o problema foi finalmente resolvido, realizo o encerramento desta reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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