Negligencia e imperícia no processo de locação
Respondida
Brasília - DF
11/09/2024 às 11:16
ID: 197156533
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho manifestar minha insatisfação e apresentar uma reclamação formal em relação aos serviços prestados pela Where in Rio durante o processo de locação do meu imóvel.
1. Entrega das Chaves e Vistoria: Constatamos que a entrega das chaves e a realização da vistoria do imóvel foram realizadas de maneira inadequada e fora dos padrões estabelecidos no contrato. Além disso, quando questionados sobre os procedimentos a serem seguidos, recebemos informações incorretas que não estavam previstas no acordo firmado.
2. Assessoria ao Locatário: A falta de orientação e suporte ao locatário gerou uma série de problemas que poderiam ter sido evitados com uma assessoria adequada. A negligência no acompanhamento e na comunicação com o cliente foi evidente e causou transtornos consideráveis. Quando questionados se haviam, de alguma maneira remediado, apenas informaram que não pois está expresso no contrato
3. Negligência e Imperícia: Durante todo o processo de locação, houve uma clara falta de diligência e competência por parte da equipe envolvida. A falta de resposta e de ação adequada para corrigir os erros processuais indicam uma gestão ineficiente e descomprometida com a qualidade dos serviços.
4. Confusão no Imóvel: A empresa não tomou as devidas providências para resolver problemas surgidos após a entrada do locador no imóvel, alegando que nada podia ser feito e recusando-se a intervir. Essa atitude é inaceitável, principalmente quando se cobra um preço elevado por serviços supostamente especializados para imóveis de luxo.
5. Responsabilidade pelo Contrato: É inaceitável que, mesmo cobrando valores altíssimos, a responsabilidade por resolver questões derivadas da contratação e da intermediação tenha sido transferida integralmente ao locatário, enquanto a empresa se exime de suas responsabilidades de administração e solução de problemas.
Tentativas de contato com a pessoa responsável pelo imóvel bem como sua gestora foram infrutíferas e em momento algum uma pessoa mais sênior assumiu responsabilidade e buscou solucionar a questão.
Diante do exposto, solicito uma resposta formal da empresa sobre as medidas que serão adotadas para resolver as questões mencionadas e compensar os transtornos causados. Acredito que uma resolução justa e adequada é necessária para restabelecer a confiança e a credibilidade que deveriam ser inerentes aos serviços oferecidos por uma empresa de seu porte.
Aguardo um retorno urgente e adequado sobre as providências que serão tomadas.
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Resposta da empresa
25/10/2024 às 10:50
Prezada Brenda,
Antes de mais nada, gostaria de pedir sinceras desculpas pela demora em responder. Desde a abertura de nossa imobiliária em *******, essa é a primeira vez que recebemos um feedback sobre o processo de intermediação de locação. Tivemos alguns problemas técnicos de conexão com a plataforma, o que dificultou uma resposta mais rápida. Lamentamos profundamente qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Na WhereInRio, prezamos pela plena satisfação de nossos clientes e estamos sempre abertos a ouvir sugestões e preocupações para aprimorar nossos serviços.
Gostaríamos de entender melhor suas considerações sobre a entrega das chaves e o processo de vistoria, pois, até onde verificamos, tudo foi conduzido conforme o previsto no contrato. Alguns ajustes foram realizados para atender às necessidades tanto do seu lado quanto do locatário, resultando em um termo de entrega de chaves e um laudo de vistoria devidamente assinados pelas partes. Entendemos que, ao assinar, todas as partes demonstraram estar de acordo com os termos estabelecidos.
Quanto ao posicionamento sobre o locatário, é importante ressaltar que, até o momento, recebemos apenas mensagens e feedbacks positivos em relação ao nosso trabalho, e não tivemos nenhuma manifestação de insatisfação vinda dele.
Sentimos muito se a senhora não percebeu o suporte esperado durante o processo, mas gostaríamos de reforçar que todas as nossas ações e respostas foram feitas dentro do prazo máximo de 24 horas.
Sobre as questões que mencionou nos pontos 4 e 5: nossa responsabilidade como intermediadora é limitada por lei. Conforme explicado anteriormente, sem um contrato de administração, não temos autoridade para gerenciar questões fora do escopo da intermediação.
Dado que o locatário já está na posse do imóvel e os aluguéis estão sendo pagos, concluímos o processo de intermediação conforme os procedimentos estabelecidos. Se puder nos informar quais medidas adicionais a senhora acredita serem necessárias, ficaremos à disposição para entender melhor e discutir como podemos auxiliar dentro de nossas atribuições.
Como parte de nosso compromisso com a excelência, estamos analisando nossos processos internos para garantir ainda mais agilidade e eficiência no atendimento.
Por favor, não hesite em entrar em contato conosco caso tenha outras dúvidas ou sugestões. Nosso compromisso é oferecer o mais alto nível de serviço, porque nossos clientes merecem o melhor.
Atenciosamente,