Atraso na entrega e falta de comprovação de recebimento geram descaso e desrespeito com o cliente
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
07/02/2026 às 21:40
ID: 240093951
No dia 14 de janeiro fiz uma compra nessa empresa no valor de r$ 429,00, com previsão de entrega em cinco dias úteis.
No dia 31 de janeiro escrevi para eles, porque até então não tinha recebido os produtos comprados e pagos. A empresa então me respondeu que o pedido constava como entregue e sugeriu que eu verificasse se alguém tinha recebido.
Reafirmei que não tinha sido entregue e solicitei que me enviassem a assinatura da pessoa que recebeu.
Como não obtive resposta, escrevi novamente para eles no dia 5/2, informando que faria uma reclamação aqui e buscaria a justiça.
A empresa me respondeu que tinha aberto uma sindicância, junto a transportadora, já que não havia assinatura da pessoa que recebeu, para ver o que tinha ocorrido.
A meu ver se não tem assinatura, que comprove a entrega, a devolução do dinheirinho deve ser imediata. O tratamento que esta empresa dedica aos clientes é o o de total descaso e desrespeito.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 14:14
Olá Luciana, boa tarde.
Informamos que, após a verificação junto à transportadora, confirmamos que a mercadoria do pedido #***** foi recebida pelo zelador do prédio, o senhor José.
No dia 05/02/2026, a entrega foi concluída com a coleta da assinatura e dos dados do documento. Pedimos, por gentileza, que verifique o recebimento do seu pacote com ele ou junto à administração do condomínio.
Ficamos à disposição caso precise de ajuda em nossos canais do sac .
Atenciosamente,
WHEYVIV FIT
Réplica do consumidor
09/02/2026 às 16:03
Boa tarde!
Chequei aqui e nenhum dos 4 porteiros do prédio tem esta assinatura, inclusive ela está incompleta.
Aguardo providências para fazer esta verificação.