Compra não recebida e informações de entrega conflitantes pela loja WHEYVIV FIT
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/06/2026 às 21:17
ID: 251882263
Fiz uma compra
Dia 16/5 comprei na loja
uma caixa de suspiros.
Pedido n.*****
Como a entrega estava demorando muito, resolvi reclamar.
Para a minha surpresa, recebi a seguinte resposta:
Informamos que o seu pedido n ***** consta como entregue no dia 29/05/2026.
De acordo com os registros de entrega, a mercadoria foi recebida pelo Sr. Kaue (funcionário), portador do documento*****.
Disse a eles q não existe essa pessoa aqui em casa e enfatizei o não recebimento.
A loja:
Informamos que abrimos um protocolo de contestação junto à transportadora Total Express (Ticket ID: *****)
Olá, Sra. *****, boa tarde.
Informamos que a transportadora nos enviou o extrato da operação, confirmando que a entrega do pedido n ***** foi realizada exatamente no endereço de entrega cadastrado.
Bom, tanto eh mentira, q a transportadora diz q foi entregue para o porteiro de um condomínio.
Conforme as informações enviadas pela transportadora, o pedido consta como entregue e recebido pelo porteiro/funcionário citado anteriormente. Como a senhora informou que não reconhece o recebedor, gostaríamos de solicitar, se possível, imagens das câmeras de segurança do condomínio ou qualquer outra evidência que comprove a falta da entrega no local.
E eu não moro em condomínio, nem tenho porteiro.
Mas isso não eh tudo, agora eles mudaram e informaram q a entrega foi dia 13/6.
Olá, Sra. *****, boa tarde.
Poderia, por gentileza, nos enviar os registros ou informações das datas em que foi informado que o pedido foi entregue?
Como farei isso se o pedido não foi entregue????
Data e dia que foi feita a reentrega : 13/06/2026 às 13:19:23 horas
Aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
WHEYVIV FIT
Resumindo: a loja está dando todo o crédito ao motorista q não entregou a compra na minha casa.
Não quero ficar com prejuízo de + de 200,00 por confusão dessa loja.
Peço ajuda de vcs.
Obrigada
*****