Compra não recebida e informações de entrega conflitantes pela loja WHEYVIV FIT
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/06/2026 às 21:17
ID: 251882263
Fiz uma compra
Dia 16/5 comprei na loja
uma caixa de suspiros.
Pedido n.*****
Como a entrega estava demorando muito, resolvi reclamar.
Para a minha surpresa, recebi a seguinte resposta:
Informamos que o seu pedido n ***** consta como entregue no dia 29/05/2026.
De acordo com os registros de entrega, a mercadoria foi recebida pelo Sr. Kaue (funcionário), portador do documento*****.
Disse a eles q não existe essa pessoa aqui em casa e enfatizei o não recebimento.
A loja:
Informamos que abrimos um protocolo de contestação junto à transportadora Total Express (Ticket ID: *****)
Olá, Sra. *****, boa tarde.
Informamos que a transportadora nos enviou o extrato da operação, confirmando que a entrega do pedido n ***** foi realizada exatamente no endereço de entrega cadastrado.
Bom, tanto eh mentira, q a transportadora diz q foi entregue para o porteiro de um condomínio.
Conforme as informações enviadas pela transportadora, o pedido consta como entregue e recebido pelo porteiro/funcionário citado anteriormente. Como a senhora informou que não reconhece o recebedor, gostaríamos de solicitar, se possível, imagens das câmeras de segurança do condomínio ou qualquer outra evidência que comprove a falta da entrega no local.
E eu não moro em condomínio, nem tenho porteiro.
Mas isso não eh tudo, agora eles mudaram e informaram q a entrega foi dia 13/6.
Olá, Sra. *****, boa tarde.
Poderia, por gentileza, nos enviar os registros ou informações das datas em que foi informado que o pedido foi entregue?
Como farei isso se o pedido não foi entregue????
Data e dia que foi feita a reentrega : 13/06/2026 às 13:19:23 horas
Aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
WHEYVIV FIT
Resumindo: a loja está dando todo o crédito ao motorista q não entregou a compra na minha casa.
Não quero ficar com prejuízo de + de 200,00 por confusão dessa loja.
Peço ajuda de vcs.
Obrigada
*****
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 12:14
Olá, Sra. Cristiane, boa tarde.
Primeiramente, agradecemos o seu contato através do Reclame Aqui. Consideramos essa uma plataforma excelente tanto para os consumidores quanto para nós, seus parceiros.
Informamos que o seu caso ainda está em aberto em nosso SAC (Ticket ID: 59105860). Para nos ajudar a reunir provas suficientes em relação à falha na entrega, solicitamos, por gentileza, o envio da filmagem das suas câmeras de segurança referente ao dia 13/06/*******, por volta das 13:19:23.
Como a senhora mencionou que possui esse registro, ele será fundamental para contestarmos a transportadora, finalizarmos o seu estorno e tomarmos as devidas providências.
Aguardamos o seu retorno em nosso sac
*******
Atenciosamente,
WHEYVIV FIT
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 14:55
Já mandei a gravação, agora quero ver qual a nova desculpa.
Réplica da empresa
22/06/2026 às 16:46
Olá, Sra. Cristiane, boa tarde.
Primeiramente, agradecemos o seu contato através do Reclame Aqui. Consideramos essa uma plataforma excelente tanto para os consumidores quanto para nós, seus parceiros.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e nos ajudar a melhorar. Nossa equipe dará continuidade ao atendimento com a atenção que sempre dedicamos aos nossos clientes e parceiros.
Obrigada pelo feedback e espero que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Atenciosamente,
WHEYVIV FIT
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 18:43
O certo seria a empresa ter me reembolsado desde o início, como faz Mercado Livre e Amazon e em seguida cobrar a entrega com a transportadora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
23/06/2026 às 12:05
Olá Sra. Cristiane, boa tarde.
Primeiramente, agradecemos o seu contato através do Reclame Aqui. Consideramos essa uma plataforma excelente tanto para os consumidores quanto para nós, seus parceiros.
Gostaríamos de informar que compreendemos perfeitamente o seu posicionamento. No entanto, seguimos diretrizes e políticas internas que precisamos cumprir rigorosamente.
Ressaltamos que estamos empenhados em resolver essa situação da melhor forma possível para ambas as partes, com a maior agilidade possível. Agradecemos pelo seu feedback e, caso mude de ideia, saiba que uma nova compra em nosso site será sempre bem-vinda.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
WHEYVIV FIT