Informação inadequada sobre quantidade de proteína e solicitação de ressarcimento
Não resolvido
Porto Alegre - RS
03/02/2026 às 19:37
ID: 239684223
Sinto-me enganado, pois realizei a compra confiando que a quantidade de proteína declarada no rótulo correspondia à realidade do produto ofertado. Tal circunstância pode ter impactado diretamente meus resultados, seja no ganho de massa muscular ou na perda de peso, objetivos para os quais o produto foi adquirido.
Ressalto que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), é direito básico do consumidor a informação adequada, clara e verdadeira sobre os produtos colocados no mercado (art. 6, inciso III), bem como a proteção contra práticas que possam gerar prejuízos de ordem material ou moral. Ademais, a constatação de irregularidade que enseja recall impõe ao fornecedor o dever de orientar o consumidor e adotar as medidas cabíveis, inclusive quanto à substituição do produto ou à restituição dos valores pagos, conforme dispõe o art. 18 do CDC.
Dessa forma, solicito uma resposta urgente, com orientações claras sobre os procedimentos a serem adotados e as providências que serão tomadas pela empresa para a adequada solução do caso, bem como o ressarcimento, seja por meio do envio de produto com as características corretas, seja pela devolução integral dos valores pagos.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 10:53
Olá boa tarde , tudo bem?
Em atenção aos seus questionamentos, vimos por meio deste prestar os devidos esclarecimentos quanto à situação regulatória da empresa junto à Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA).
Informamos que nossa empresa possui Licença Sanitária válida, com vigência até 30/04/2026, estando regularmente habilitada para o exercício de suas atividades, conforme a legislação sanitária vigente.
Esclarecemos que os biscoitos da linha WheyViv não são impróprios para consumo, tampouco oferecem qualquer risco à saúde dos consumidores. A questão em análise não se refere à qualidade, segurança ou composição do produto, tratando-se exclusivamente de um trâmite burocrático e administrativo junto aos órgãos competentes.
Cumpre destacar que, desde a denúncia ocorrida no Estado do Espírito Santo em outubro de 2025, a empresa procedeu de forma imediata ao recolhimento de todos os lotes comercializados, realizando o recall integral dos produtos (lotes ***** ) em estrito cumprimento às determinações dos órgãos de fiscalização.
O caso encontra-se devidamente acompanhado por nosso departamento jurídico, o qual já impetrou o recurso cabível diretamente junto à ANVISA, estando o processo em regular tramitação administrativa. Ressaltamos que as informações fornecidas pela Amazon estão incorretas, uma vez que não temos nenhum processo de recall em andamento no momento e a empresa não recebeu qualquer notificação para retirada de produtos de venda ou interrupção de fabricação.
Reforçamos que somos uma matriz e que o problema ocorrido com o CNPJ em questão foi estritamente relacionado a documentação. Estamos adotando todas as medidas necessárias para o completo esclarecimento da situação, pautados pela transparência e respeito aos nossos clientes.
Obrigada a sua atenção !
[email protected]
Atenciosamente .
Sac
Réplica do consumidor
04/02/2026 às 11:02
Atendimento robotizado, o que foi comentado não foi a falta de de autorização da anvisa e sim da quantidade de proteína que não chegava a metade do prometido.
A quem posso leer isso, essa empresa vendeu produtos que por exemplo prometiam 20g de proteína e entregava menos de 10g.
Consideração final do consumidor
06/02/2026 às 16:21
Horrível atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/02/2026 às 16:55
Olá Sr. Roger Pablo Rios Xavier
Boa tarde.
Sentimos muito que você não tenha ficado satisfeito com o nosso atendimento. Recebemos suas observações como um feedback importante para aprimorarmos nosso sistema de relacionamento com o cliente.
Gostaria de ressaltar que não estamos realizando recall de nenhum produto da Wheyviv no momento. A mensagem que o senhor recebeu da plataforma informada foi enviada erroneamente; já tomamos as devidas providências quanto a esse erro junto ao nosso departamento jurídico, pois compreendemos que isso causou desorientação aos nossos consumidores.
Sobre o seu interesse em receber o produto (biscoitos) em vez do ressarcimento ou o reembolso de produtos já consumidos, esclarecemos que, infelizmente, não realizamos esse procedimento diretamente .
Toda a tratativa deve ser feita exclusivamente através da plataforma onde a compra foi realizada.
Atenciosamente,
WHEYVIV FIT