Recall de Biscoito Fit com Whey Protein da WheyViv sem retorno sobre reembolso
Em réplica
Recife - PE
20/01/2026 às 11:57
ID: 238235541
Recebi em 07/01 a Amazon me notificou por email que a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA) divulgou um aviso sobre o Biscoitos Fit com Whey protein 45g - WheyViv Sabor Coco, visto que eu havia feito uma compra desse produto em outubro/25 no site da Amazon.
Se trata da RESOLUÇÃO-RE N 28, DE 6 DE JANEIRO DE 2026: Motivação: Considerando a fabricação e comercialização do produto Biscoito de Proteína marca: WheyViv Fit sem a devida regularização no órgão competente e por estabelecimento não licenciado; infringindo: arts. 3, 45, 46 e 48, incisos I e II, do Decreto-Lei n 986, de 21 de outubro de 1969, tendo em vista o inciso XV, art. 7 da Lei n 9.782, de 26 de janeiro de 1999.
Entrei em contato pelo instagram da Wheyviv para entender como se daria o recall do produto e meu reembolso e nao tive nenhum retorno. Isso é de uma gravidade IMENSA.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 16:27
Em atenção aos seus questionamentos, vimos por meio deste prestar os devidos esclarecimentos quanto à situação regulatória da empresa junto à Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA).
Informamos que nossa empresa possui Licença Sanitária válida, com vigência até 30/04/2026, estando regularmente habilitada para o exercício de suas atividades, conforme a legislação sanitária vigente.
Esclarecemos que os biscoitos da linha WheyViv não são impróprios para consumo, tampouco oferecem qualquer risco à saúde dos consumidores. A questão em análise não se refere à qualidade, segurança ou composição do produto, tratando-se exclusivamente de um trâmite burocrático e administrativo junto aos órgãos competentes.
Cumpre destacar que, desde a denúncia ocorrida no Estado do Espírito Santo em outubro de 2025, a empresa procedeu de forma imediata ao recolhimento de todos os lotes comercializados, realizando o recall integral dos produtos em estrito cumprimento às determinações dos órgãos de fiscalização.
O caso encontra-se devidamente acompanhado por nosso departamento jurídico, o qual já impetrou o recurso cabível diretamente junto à ANVISA, estando o processo em regular tramitação administrativa. Ressaltamos que as informações fornecidas pela Amazon estão incorretas, uma vez que não temos nenhum processo de recall em andamento no momento e a empresa não recebeu qualquer notificação para retirada de produtos de venda ou interrupção de fabricação.
Reforçamos que somos uma matriz e que o problema ocorrido com o CNPJ em questão foi estritamente relacionado a documentação. Estamos adotando todas as medidas necessárias para o completo esclarecimento da situação, pautados pela transparência e respeito aos nossos clientes.
Atenciosamente,
WHEYVIV FIT
Réplica do consumidor
21/01/2026 às 16:37
Em momento nenhum em disse que a Amazon falou de recall. Eu disse que EU entrei em contato pelo instagram para entender se era caso de recall ou nao e NUNCA FUI RESPONDIDA.
A Amazon tão somente me alertou sobre a resolução da Anvisa relacionada a seu produto, visto que eu comprei o referido produto no site da Amazon.
De toda forma, a resolução é muito clara quando diz "Ações de fiscalização: Apreensão". Independente de haver um recurso, até o momento vocês não tem "(...) a devida regularização no órgão competente e por estabelecimento não licenciado (...)", como citado na RESOLUÇÃO-RE N 28, DE 6 DE JANEIRO DE 2026.
Logo, tenho o direito de ter meu dinheiro reembolsado e da devolução do produto.