Recall de Biscoito Wheyviv: Risco à Saúde e Solicitação de Reembolso/Substituição
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/01/2026 às 11:50
ID: 237041779
Adquiri, por meio da Amazon, 3 (três) unidades do produto Biscoito de Cookies Wheyviv 45g, conforme Pedido n *****.
Posteriormente, fui formalmente notificada pela própria plataforma acerca de alerta de segurança/recall, publicado em 07 de janeiro de 2026, em razão de notificação da ANVISA, com orientação expressa para interrupção imediata do consumo, diante de possível risco à saúde.
Trata-se de produto alimentício, o que agrava a situação, uma vez que a recomendação oficial inviabiliza completamente o consumo, tornando o produto impróprio e inseguro, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicito a solução do caso, podendo ser realizada (i) a substituição do produto por outro equivalente e seguro para consumo, ou, caso não seja possível, (ii) o reembolso integral dos valores pagos pelas 3 unidades.
Ressalto que a própria Amazon informa que não é necessária a devolução do produto, cabendo ao fabricante/importador a adoção das providências cabíveis.
Por fim, não autorizo contato telefônico. Eventuais comunicações deverão ocorrer exclusivamente por escrito, por meio do chat do Reclame Aqui, e-mail ou WhatsApp.
Aguardo a solução definitiva do caso.
Grata.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 12:34
Prezada Renata Agradeçemos o contato .
Em atenção aos seus questionamentos, vimos por meio deste prestar os devidos esclarecimentos quanto à situação regulatória junto à Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA).
Informamos que nossa empresa possui Licença Sanitária válida, com vigência até 30/04/2026, estando regularmente habilitada para o exercício de suas atividades, conforme a legislação sanitária vigente.
Esclarecemos que os biscoitos da linha WheyViv não são impróprios para consumo, tampouco oferecem qualquer risco à saúde dos consumidores. A questão em análise não se refere à qualidade, segurança ou composição do produto, tratando-se exclusivamente de um trâmite burocrático e administrativo junto aos órgãos competentes.
Cumpre destacar que, desde a denúncia ocorrida no Estado do Espírito Santo, em outubro de 2025, a empresa procedeu de forma imediata ao recolhimento de todos os lotes comercializados, realizando o recall integral dos produtos, em estrito cumprimento às determinações dos órgãos de fiscalização sanitária.
O caso encontra-se devidamente acompanhado por nosso departamento jurídico, o qual já impetrou o recurso cabível diretamente junto à ANVISA, estando o processo em regular tramitação administrativa(documentação)
Reforçamos que estamos adotando todas as medidas necessárias para o esclarecimento da situação, pautados pela transparência e conformidade regulatória. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso com a qualidade e segurança de nossos produtos.
Atenciosamente,
WHEYVIV FIT
Nosso contato para mais esclarecimentos
[email protected]
21 34173360