Solicitação de laudos técnicos completos e atualizados WheyViv
Não resolvido
São Paulo - SP
19/11/2025 às 05:53
ID: 232289077
Prezados,
Venho solicitar, com base no meu direito de consumidor garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90, art. 6 acesso à informação adequada e clara), o envio dos laudos laboratoriais completos e atualizados referentes aos produtos WheyViv / WheyViv Fit, especificamente contendo:
1.Nome do laboratório responsável e comprovação de acreditação (por exemplo, RBC/INMETRO);
2.Identificação dos lotes analisados e datas de fabricação / validade;
3.Data da realização das análises laboratoriais;
4.Metodologia utilizada na quantificação de proteínas e demais macronutrientes;
5.Resultado integral dos ensaios, sem versões resumidas ou prints parciais;
6.Responsável técnico (nome e *****).
Faço esta solicitação considerando as recentes apurações publicadas pela imprensa e órgãos fiscalizadores, como o relatório divulgado pelo Procon-ES, que resultou na apreensão e suspensão da venda de produtos WheyViv após laudos laboratoriais apontarem divergência significativa entre rótulo e composição real.
Fontes oficiais para referência:
Procon-ES confirma apreensão por divergência nutricional e laudo comprovado:
https://agenciabrasil.ebc.com.br/saude/noticia/2025-02/procon-apreende-suplementos-alimentares-irregulares-no-es
Reportagem com detalhes sobre a Operação Fake Whey e laudos laboratoriais:
https://g1.globo.com/es/espirito-santo/noticia/2025/02/25/procon-e-policia-civil-apreendem-produtos-por-[Editado pelo Reclame Aqui]-informacoes.ghtml
Diante disso, peço o envio dos laudos completos em formato PDF para que eu possa avaliar de forma transparente e responsável a continuidade do consumo dos produtos da marca.
Gostaria de receber o material com máxima de urgência, conforme direito garantido ao consumidor de obter informações claras e comprováveis sobre aquilo que adquire.
Aguardo retorno e agradeço a atenção.
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 15:14
Olá,
Obrigada por entrar em contato conosco através do Reclame Aqui.
Para obter os dados que você está solicitando, pedimos a gentileza de entrar em contato diretamente com o nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) pelo email *******.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
WHEYVIV FIT
Consideração final do consumidor
13/12/2025 às 12:05
O atendimento desta empresa é pessimo. Nada se resolvem nunca. É um absurdo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/12/2025 às 18:18
Prezada Senhora Andrey,
Obrigado pelo seu retorno em relação ao contato no Reclame Aqui. Deixamos nossos contatos disponíveis para que pudéssemos atendê-la.
A única reclamação registrada foi referente à troca de produtos no sabor Suspiros, que foram comprados em lojas parceiras. Oferecemos suporte para a troca das unidades. No entanto, não realizamos a devolução do produto domiciliar; este procedimento deve ser feito diretamente com os Correios.
Nossa empresa foi solícita e gerou a etiqueta reversa, mas a senhora se negou a utilizá-la. Infelizmente, não conseguimos dar prosseguimento à ajuda sem o produto para análise.
Com relação aos laudos, informamos que não houve solicitação de nenhum laudo nas trocas de e-mail. Temos provas disso e podemos enviá-las imediatamente, se desejar, para um especialista.
Desta forma, não sabemos como proceder para ajudá-la, visto que para efetuarmos a troca, era necessário apenas devolver o produto para análise e posterior substituição, sem custos adicionais. Os laudos de nossos produtos estão disponíveis em nossos canais de comunicação.
Atenciosamente,
WHEYVIV FIT