Tratamento discriminatório e recusa de fornecimento
Não resolvido
Palmas - TO
22/05/2026 às 09:32
ID: 249373029
Venho registrar minha insatisfação com a postura comercial da empresa Wheyviv Fit diante de um tratamento claramente desigual e incompatível com os princípios da boa-fé objetiva e da isonomia nas relações comerciais.
Sempre fui cliente recorrente da empresa e já adquiri produtos para revenda anteriormente. Após um ocorrido envolvendo solicitação da ANVISA para retirada de produtos das lojas, precisei buscar uma tratativa de ressarcimento junto à empresa. Na ocasião, diante da dificuldade na resolução, precisei inclusive acionar meu jurídico, embora o problema tenha sido posteriormente solucionado.
Passados alguns meses, entrei novamente em contato com a empresa para realizar novas compras para revenda. Inicialmente, utilizei outro CNPJ do meu grupo empresarial e recebi prontamente a informação de que o prazo para orçamento/pedido seria de aproximadamente 10 dias úteis.
Porém, após corrigir o cadastro e informar o mesmo CNPJ vinculado à ocorrência anterior, o tratamento mudou completamente. O prazo informado passou, repentinamente, para 90 dias devido a suposta falta de insumos e matéria-prima.
Mesmo aguardando o prazo integralmente, já se passaram aproximadamente 150 dias e meu pedido continua sem andamento.
O mais grave é que possuo provas de que outros lojistas que entraram em contato recentemente continuam recebendo orçamento e andamento normal de pedidos no prazo inicial de cerca de 10 dias.
Ou seja: a alegação de indisponibilidade aparentemente não é aplicada de forma geral, mas apenas especificamente ao meu caso, o que caracteriza uma negativa comercial seletiva e discriminatória, afrontando princípios básicos da livre concorrência, boa-fé contratual e igualdade nas relações comerciais, previstos no ordenamento jurídico brasileiro.
Ressalto que empresas não podem praticar tratamento discriminatório injustificado entre clientes em condições equivalentes, especialmente quando há indícios claros de retaliação comercial decorrente de exercício legítimo de direitos anteriores.
Estou abrindo esta reclamação como última tentativa amigável de normalizar o relacionamento comercial e obter um posicionamento transparente da empresa antes da adoção das medidas judiciais cabíveis.
Aguardo um esclarecimento formal e coerente sobre os reais motivos da negativa de fornecimento.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 15:25
Prezado(a) Cliente,
Agradecemos o seu contato através do Reclame Aqui.
Esclarecemos que a empresa atua de acordo com sua capacidade operacional e disponibilidade de insumos, não existindo obrigação legal de realizar venda quando não houver condições adequadas de fornecimento, estoque ou produção suficiente para atendimento imediato da demanda.
Nos termos do artigo 4, inciso III, e artigo 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, a empresa deve atuar com transparência e boa-fé nas relações de consumo, inclusive informando limitações momentâneas de disponibilidade operacional.
Reforçamos que não houve qualquer discriminação ou recusa pessoal de atendimento, mas apenas uma limitação momentânea de capacidade operacional, com atendimentos sendo realizados conforme disponibilidade e ordem já existente de produção.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos em nosso portal !
[email protected]
Atenciosamente,
WHEYVIV FIT
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 18:17
Empresa não se preocupou em resolver minha demanda e continuo prejudicado. Não recomendo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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