Atraso Excessivo na Entrega via..
Não respondida
Vitória - ES
12/01/2026 às 22:27
ID: 237471821
Realizei uma compra na whitecloudbrasil.com em 18/12/2025, pedido n *****, optando pelo envio SEDEX, pagando R$ 41,59, com prazo prometido de 1 dia útil.
O objeto foi supostamente postado em 19/12/2025, conforme rastreio dos Correios, porém até a presente data (12/01/2026) não foi entregue, permanecendo sem evolução desde a data da postagem.
Além do atraso excessivo, tentei resolver a situação diretamente com a empresa:
Entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp, sem sucesso;
Enviei múltiplos e-mails ao SAC, sem retorno ou qualquer justificativa concreta.
Ou seja, além do descumprimento do prazo contratado, há falha no atendimento ao consumidor.
O atraso caracteriza descumprimento da oferta, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Ressalto que a responsabilidade pela entrega é da loja, independentemente da transportadora escolhida.
Solicito:
1. Entrega imediata do produto, e
2. Reembolso integral do valor pago pelo frete SEDEX (R$ 41,59), uma vez que o prazo garantido não foi cumprido.
Aguardo solução objetiva e definitiva.