Cancelamento indevido de compra online e exigência de comprovante de pagamento
Respondida
Santa Bárbara d'Oeste - SP
22/10/2025 às 10:16
ID: 229964279
Efetuei uma compra a uns 3 dias atrás e agora um número de fora do Brasil veio me falar q minha compra será cancelada pq não enviei comprovante (detalhe q efetuei a compra por cartão de crédito), simplesmente disseram q vão cancelar e estornar tudo, eu quero o produto literalmente paguei 617 reais justamente para tê-los, ai eles não querem enviar pq precisam de um comprovante de pagamento de cartão de crédito que debita exatamente no momento da compra?
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 19:28
Olá, Gustavo! Pedimos desculpas pela demora nesse retorno público tivemos um bloqueio no acesso ao Reclame Aqui, já regularizado. Como já alinhamos por WhatsApp, esclarecemos que o contato pedindo o comprovante foi do nosso próprio time de SAC, e confirmamos a entrega do seu pedido #***** e entramos em contato por email e whataapp oferecendo uma compensação pelo transtorno.
Agradecemos a paciência. Um abraço - Time White Cloud Brasil