Cliente não recebe pacote de tênis e reclama de falta de informação no rastreio após promessa de transporte.
Respondida
Barretos - SP
23/04/2026 às 22:37
ID: 246819003
Fiz uma compra na loja de 3 pares de tenis, mandaram um email durante o periodo notiurbo afirmando q meu pacote estava em transporte, fui rastrear hj após 4 dias e no rastreio diz que nao tem informação do pacote. Vi varias reclamaçoes dizendo que n receberam o pacote.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 13:55
Olá, POLYANA
Verificamos sua reclamação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Primeiramente, não procede a informação de que clientes não recebem seus pedidos. Todas as solicitações registradas são devidamente respondidas e tratadas, conforme pode ser verificado publicamente, prezando sempre pela transparência e solução dos casos.
Ressaltamos também que não houve contato prévio com nosso suporte oficial antes da abertura desta reclamação, sendo que nosso atendimento está disponível justamente para agilizar esse tipo de situação de forma mais rápida e direta.
Sobre o rastreio:
O seu pedido foi devidamente enviado dentro do prazo. A ausência de atualização momentânea ocorre devido a uma instabilidade na integração do sistema de etiquetas (Melhor Envio) com a transportadora, o que pode gerar atraso nas informações exibidas.
De toda forma, para sua maior segurança, já encaminhamos via WhatsApp o link direto de rastreio da transportadora responsável, onde é possível acompanhar a movimentação real do pedido.
Seguimos acompanhando seu envio e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe White Elephant