Contestação e transtornos com a loja white elephant
Não resolvido
Cordeiro - RJ
14/06/2026 às 19:21
ID: 251361411
Efetuei a compra de três tênis na loja White Elephant aonde eu recebi os produtos totalmente diferentes do anunciado. Solicitei a devolução, e o produto foi entregue de volta ao remetente no dia 01/06/2026, conforme rastreamento oficial. A partir daí, o SAC da empresa iniciou uma sequência inaceitável de [Editado pelo Reclame Aqui] e práticas abusivas. No dia 03/06, afirmaram expressamente no WhatsApp que o estorno "já estava feito". Contudo, o suporte da Appmax confirmou na mesma data que nenhuma solicitação havia sido aberta pela loja. Dias depois, o SAC voltou a [Editado pelo Reclame Aqui] alegando que uma "carta de estorno" havia sido enviada por e-mail. O estorno real só foi transmitido ao sistema em 12/06/2026, após o Nubank intervir com uma disputa de Chargeback. Além da retenção indevida do dinheiro por dias, o atendimento agiu com absoluto deboche, chamando-me de "[Editado pelo Reclame Aqui]". Quando informei que acionaria os órgãos competentes, os prepostos tentaram praticar coação psicológica, afirmando textualmente que minha denúncia ao Procon iria "fechar a loja e desempregar diversas pessoas", tentando transferir para o consumidor a culpa pelos erros da própria empresa. Registro esta reclamação para expor publicamente a conduta lesiva, desrespeitosa e ilegal desta empresa. O reembolso foi garantido pelo meu banco, mas a postura da loja deve servir de alerta a todos os consumidores.
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Resposta da empresa
14/06/2026 às 19:29
Olá, Frisamos que os produtos chegaram e avisamos por e-mail. Com o Chargeback (contestação aberta) apenas confirmamos o recebimento dos pares e passamos a informação errada ao consumidor , pois o valor já teria sido debitado de nossa conta na APPMAX, Um processo de contestação de pode durar até 140 dias foi resolvido em devido uma semana devido justamente termos colocado a intenção de reembolso também, frisamos que o mesmo devolveu sem custos como prevê no CDC e o valor foi reembolsado diante de sua contestação junto ao banco no qual confirmamos a operadora e comunicamos o recebimento dos pares em nosso CD no dia 02/06.
O caso está resolvido e pedimos desculpas por nossa falha de comunicação em explicar o ocorrido, e frisamos que seguimos a risca todas devoluções exceto em casos que temos contestação em aberta que aí o reembolso a de ver com o banco pois oque podemos fazer e disputar o Chargeback ou confirmar o reembolso, no qual fizemos.
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 11:52
Caso até foi resolvido, Porém a empresa mente sobre os fatos.
1. Alegaram em 14/06/2026 que o reembolso foi realizado em 02/06/2026. FALSO. Como comprovei com as imagens mostrada. Possuo comprovante da operadora APPMAX também confirmando que o estorno só foi processado em 12/06/2026 às 07:27.
2. Admitiram via WhatsApp que o reembolso só ocorreu "devido ao chargeback aberto", pois a solicitação deles não foi aprovada. Ou seja, se dependesse da empresa, meu valor continuaria retido.
3. Mentiram duas vezes afirmando que a data de 02/06 estava correta e insistiram em gerar um pix, mesmo após eu provar o erro. Só enviaram o comprovante real em 12/06 após minha terceira cobrança.
O produto foi devolvido e recebido pela empresa em 02/06. O dinheiro só foi estornado 10 dias depois, mediante pressão via banco e Reclame Aqui. Isso viola o Art. 49 do CDC que determina devolução imediata dos valores.
O caso não está resolvido. Está documentado para ação judicial por retenção indevida de valores e má-fé.
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 11:59
Produtos de má qualidade totalmente diferente dos que eles dizem vender pelo site e Transtornos no caso de resolver o estorno aonde alegaram várias vezes via WhatsApp que eles já tinham feito o estorno eu entrei em contato com o meu banco e o appmax aonde ambos desmentiram o meu banco gerou pra mim um crédito confiança aonde ficou contrastando na minha fatura por 10 dias até o dia 12/06 aonde por mais uma vez eu tive que cobrar os meus direitos pela empresa então aí sim nessa data foi feito o estorno ao meu favor aonde o meu banco confirmou o recebimento assim que eu enfiei o comprovante feito para eles no dia 12/06 e não no dia 02/06
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/06/2026 às 12:06
Acho que faltou intepretação correta, como passado não coseguimos fazer o estorno direto em 02/06 pois ja havia sido aberto chargeback em 01/06, confirmamos o recebimento dos pares e não entramos na disputa pelo chargeback justamete para o cliete ter o reembolso, afinal ja estavamos com a mercadoria.
1- O reembolso foi feito pelo cartão e nao pela loja, e nnão entramos em disputa para ocorrer o estorno o erro da loja foi passar a informação de reembolso ao inves de não entrar na disputa, sendo assim uma falha de comunicação e não de ma fé.
2- Admtimos sim e esta correto, após uma tratativa de chargeback podemos dispútar ou reembolsar , o mesmo foi feito da forma correta, wse não tivessse o chargfeback teria sido feito o estorno como em todos os pedidos que fazemos o estorno.
3- Houve a falha da equipe em comunicar de forma incorreta o reembolso e não como chargeback. Erro opercaional porem o fim não teve interferencias no meio, foi rrembolsado.
4- Para operações com cartão de credito o mesmo pode ser reembolsado em até uma fatura a depender da operadora. como foi por chargeback apenas não entramos em disputa visando o estorno informado em 02/06.