[Editado pelo Reclame Aqui] de valores

Olá, Cristiano
Verificamos seu pedido e identificamos que a compra realizada foi de 3 pares em promoção. Um dos modelos escolhidos possuía acréscimo de valor, motivo pelo qual o total da compra ficou superior ao valor base da promoção.

Posteriormente, foram enviados para troca apenas 2 pares, sendo um no valor de R$129,90 e outro com acréscimo de R$10,00, compondo assim a condição promocional equivalente a 2 pares por R$199,90. Por esse motivo, o crédito disponibilizado em sistema foi exatamente referente aos 2 pares devolvidos, no valor de R$199,90.

Não procede a informação de que houve redução indevida de valores ou qualquer tentativa de retirar quantias do cliente. O crédito foi gerado proporcionalmente aos itens efetivamente enviados para troca.

Quanto ao frete, conforme informado em nossos canais e política da loja, em casos de troca por escolha de numeração/modelo sem erro de envio ou defeito do produto os custos logísticos não são arcados pela loja, pois o serviço de transporte é prestado por terceiros e pago diretamente à transportadora.

Ainda assim, realizamos todo o suporte necessário para conclusão da troca dentro das condições da promoção adquirida.

Seguimos à disposição pelos canais oficiais de atendimento.
qua, 06 mai 2026, 15:04

Ok. Então,se você envia um produto para troca (somente troca), paga todo o frete (pedido, troca e pedido novamente - 3 vezes quase R$ 100,00), e depois de escolher, descobre que precisa pagar mais R$ 33,53. Tá certo... Depois dessa, nunca mais...

Informamos que, em casos de troca por escolha incorreta de numeração ou preferência pessoal, a loja não possui obrigação de arcar com os custos de frete de devolução e reenvio, uma vez que todas as tabelas de medidas e orientações de tamanho estão disponíveis em nosso site antes da finalização da compra.

O custeio por parte da loja ocorre apenas em situações comprovadas de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido.

Orientamos sempre que a conferência da tabela de medidas seja realizada antes da compra para evitar incompatibilidade de tamanho.

Equipe White Elephant