Entrega com item faltando sem estorno do valor pago
Resolvido
São Paulo - SP
07/05/2026 às 18:35
ID: 248025519
Fiz uma compra em ***** as ***** um combo de 3 tenis na promoção, onde efetuei o pagamento parcelado de 8x 37,54 , onde na data de ***** recebi a encomenda via sedex em atraso devido à greve dos correios onde verifiquei a falta de 1 par de tenis, enviei mensagem no whatsapp da empresa onde enviei fotos e nota e a atendente informou que poderiam estar enviando o item posteriormente porém optei pelo estorno do valor visto que era para presente e o item demoraria a chegar. Até a data de hoje não recebi o estorno do valor do par de tênis e abri uma reclamação no banco Neon para contestação da compra que estavam cobrando o valor errado e tb não tive retorno sendo que já paguei mais da metade da compra 5/8.
Solicito o estorno imediato ou estarei procurando meus direitos pois fui [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 13:35
Olá,
Verificamos sua solicitação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o processo do seu pedido.
O envio do novo pedido ocorreu dentro do prazo informado pela loja, que é de 2 a 9 dias úteis após a postagem. Como consta em sistema, o pedido foi postado em 30/04, portanto ainda se encontra dentro do prazo estimado de entrega.
Sobre a alteração da transportadora LOG para os Correios, isso não ocorreu por erro ou desorganização da loja. Em determinadas regiões, a transportadora LOG não possui cobertura final de entrega, e justamente para evitar que o pacote retornasse ao remetente e gerasse ainda mais demora no processo, o envio foi direcionado automaticamente aos Correios para continuidade da entrega.
Por esse motivo, houve atualização de rastreio e geração de um novo código vinculado aos Correios. Basta acompanhar o rastreamento mais recente disponibilizado em seu atendimento.
Também reforçamos que em nenhum momento houve ausência de suporte. Todas as informações e atualizações foram prestadas via WhatsApp conforme o andamento logístico do pedido, inclusive com retorno positivo da própria cliente durante o atendimento.
Dessa forma, não identificamos irregularidade no processo, visto que o pedido segue dentro do prazo informado e o redirecionamento logístico ocorreu justamente para agilizar a entrega na região atendida.
Seguimos à disposição pelos canais oficiais de atendimento.
qua, 06 mai 2026, 15:
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 16:46
Sem controle dos envios, já recebi o pedidoc com item faltando e ela informa que ele foi postado agora. Difícil hein
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4