Pedido não recebido, entrega consta como realizada para pessoa não autorizada.
Em réplica
Guarulhos - SP
12/03/2026 às 12:57
ID: 243080865
Fiz a compra de do pedido ***** no site, mas não recebi o produto, consta pelo código de rastreio que foi entregue e recebido pela minha esposa Isabela no site da Loggi, porém ela nem estava em casa no período informado, gostaria de mais informações e que verifiquem quem assinou esse recebimento, pois não foi ela que recebeu.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 15:24
Olá,
Verificamos o pedido ***** e, conforme consta no sistema de rastreamento da transportadora Loggi, a entrega foi registrada como recebida no endereço cadastrado com identificação no nome informado no pedido, Isabele.
Notamos também que a reclamação foi aberta no nome Grece, porém o pedido está cadastrado em nome de Isabele, o que indica que a entrega pode ter sido recebida por alguém no endereço informado no momento da compra.
De qualquer forma, para esclarecer completamente a situação, já abrimos um chamado junto à transportadora para verificação da entrega, pois todo o processo de entrega é realizado pela empresa responsável pelo transporte.
Estamos aguardando o retorno da transportadora para confirmar os detalhes da entrega com o entregador responsável. Em alguns casos, inclusive, o entregador pode retornar ao local para confirmar ou concluir a entrega.
Assim que tivermos um posicionamento oficial da transportadora, retornaremos com as informações e as providências necessárias.
Seguimos acompanhando o caso.
Atenciosamente,
White Elephant
Réplica do consumidor
15/03/2026 às 11:45
Ok, estou aguardando o retorno da transportadora e da Elephant sobre o ocorrido, caso não seja resolvido terei que seguir com outros meios para a solução do meu problema.
Réplica da empresa
16/03/2026 às 13:58
Conforme informado anteriormente, o pedido consta no sistema da transportadora como entregue no endereço cadastrado no momento da compra.
Mesmo assim, para garantir a verificação completa da situação, abrimos um chamado junto à transportadora responsável pela entrega para apurar o ocorrido.
Nesses casos, a transportadora possui um prazo de até 7 dias úteis para realizar a análise interna, confirmar as informações da entrega e verificar se houve possível extravio ou necessidade de nova tentativa de entrega.
Assim que recebermos o posicionamento oficial da transportadora, retornaremos imediatamente com as informações e as providências necessárias para a resolução do caso.
Seguimos acompanhando a situação junto à transportadora.
seg, 16 mar 2026, 13