Reclamação sobre qualidade e tamanho de Tênis Puma Suede, com cobrança de frete para devolução e reenvio.
Respondida
Itabira - MG
24/04/2026 às 09:38
ID: 246838339
Olá,
Quero registrar uma reclamação sobre uma compra recente que fiz na loja White Elephant.
Comprei três pares de tênis, incluindo um Puma Suede. Esse par específico veio com acabamento bem abaixo do esperado e, além disso, ficou apertado. O que mais me incomodou é que ele tem as mesmas medidas informadas no site que outro par que comprei junto e esse outro serviu perfeitamente.
Quando solicitei a devolução, fui informada de que preciso arcar com o frete de envio do produto e também com o frete de um novo par. Sinceramente, achei isso bem injusto, principalmente porque o problema envolve qualidade do produto e inconsistência nas medidas.
Outro ponto importante é que o custo total desses fretes chega a quase metade do valor de um par novo, o que torna a troca muito desvantajosa.
Gostei dos outros dois pares que comprei, mas esse terceiro foi uma grande decepção.
Por isso, gostaria que revisassem essa situação e considerassem isentar os custos de devolução e reenvio, já que o problema não foi por erro meu, mas sim pelo produto recebido.
Fico no aguardo de um retorno com uma solução.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 13:51
Olá, Maria
Verificamos sua solicitação com atenção e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
O produto adquirido foi enviado corretamente, conforme o modelo e numeração selecionados no momento da compra. Ressaltamos que todas as informações, incluindo a tabela de medidas e observações sobre a forma do modelo, estão claramente disponíveis em nosso site para auxiliar na escolha adequada.
Não foi identificado qualquer defeito de fabricação no item. A questão relatada está relacionada à adaptação ao pé/forma do modelo, o que pode variar de acordo com cada pessoa, não caracterizando vício ou defeito do produto.
Destacamos também que trabalhamos com produtos da linha premium/importada, e pequenas variações de forma podem ocorrer entre modelos diferentes, mesmo sendo da mesma numeração.
Sobre os custos de frete:
Conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, quando não há erro no envio ou defeito no produto, os custos de devolução e reenvio são de responsabilidade do consumidor.
De toda forma, visando uma solução amigável, seguimos à disposição para realizar a troca do produto, conforme nossa política vigente.
Aguardamos seu retorno para darmos continuidade.
Atenciosamente,
Equipe White Elephant