Atraso na entrega, transportadora não entrega e pós venda não resolve.
Respondida
Belo Horizonte - MG
02/03/2026 às 17:59
ID: 242109041
No dia 06/02/2026 realizei uma compra na empresa citada através do site da própria loja, o prazo inicial de entrega da mercadoria seria de 4 dias úteis. Que a transportadora Jad log que iria realizar a entrega. O endereço tinha colocado errado a numeração da casa, mas já foi resolvido e me dera um prazo que entregaria em 5 dias novamente e já se passaram mais de 10 dias e a empresa até o momento não tomou nenhuma providência junto a transportadora, e o que a Guartela sempre me informa que para estornar o pedido é necessário que a mercadoria retorne ao galpão, mas como que irá retornar sendo que a transportadora não entrega e muito menos atende o telefone deixado no site deles. Fica minha indignação com o pós venda da Guartelá que não se pronuncia diante da situação para resolver.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 15:12
Lamentamos os transtornos causados e compreendemos a insatisfação gerada pela situação. Informamos que nossa equipe manteve o atendimento ativo em todos os contatos realizados, com retorno e envio dos registros da tratativa junto à transportadora. Após a correção do endereço, seguimos acompanhando a entrega. Diante do ocorrido, solicitamos a suspensão da entrega para retorno do produto ao nosso centro de distribuição. Assim que o item for interceptado, o reembolso será realizado conforme informado. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.