Bota Guartelá nova apresenta defeito e atendimento pós-venda ineficiente
Em réplica
Viana - ES
20/02/2026 às 11:42
ID: 241187797
Minha esposa adquiriu uma bota da marca Guartelá, com valor superior a R$ 600,00, para me presentear. O produto sequer foi utilizado e já apresentou defeito de fábrica.
É inaceitável que um item novo, nessa faixa de preço, apresente problema antes mesmo do uso. Para piorar, estamos enfrentando extrema dificuldade para resolver a situação. O atendimento é burocrático, demorado e totalmente ineficiente. O pós-venda é péssimo e não corresponde ao nome que a marca carrega.
A experiência foi extremamente negativa e frustrante. Não recomendo a marca a ninguém.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/02/2026 às 11:44
Olá bom dia Elias,
Por gentileza para acionar a garantia enviar fotos do coturno e nota fiscal de compra via e-mail, segue e-mail [email protected]
Réplica do consumidor
20/02/2026 às 12:04
Minha esposa já cumpriu todos os trâmites e apresentou todos os documentos solicitados. No entanto, a cada nova exigência atendida, surge outra solicitação, o que tem prolongado indevidamente o processo e causado prejuízos. Essa situação demonstra falta de resolução efetiva e não pode continuar dessa forma.
Réplica da empresa
23/02/2026 às 08:24
Olá bom dia Elias,
Não encontramos os e-mails da sua esposa.