Comprei uma bota Choque ll Dry da empresa GUARTELA
Em réplica
Timóteo - MG
07/01/2025 às 18:33
ID: 206614395
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma bota da empresa GUARTELA, e durante a compra fui informado que ela teria garantia vitalícia, isso me motivou a compra-la. Compra efetuada na Citerol, artigos militares.
Agora ela está descolando o solado, mantive contato com a empresa Guartela(por email e telefone) e me disseram(por email), que a empresa não tem mais a garantia vitalícia.
A empresa não quer cumprir com um compromisso que ela se dispôs, e o argumento é que a bota não tem mais a garantia vitalícia e não será feita a sua manutenção pela garantia.
O valor é irrisório, contudo, não vou permitir que a empresa adote essa postura desrespeitosa em relação a direitos, enquanto consumidor da marca e vou pra esfera judicial.
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Resposta da empresa
08/01/2025 às 07:48
Olá bom dia Hélio,
Conforme informado ao senhor via e-mail infelizmente seu calçado não se encontra mais dentro da garantia, pois a Guartelá oferece 12 meses de garantia.
Réplica do consumidor
08/01/2025 às 09:41
Ok! O que me foi ofertado no ato da compra é a garantia vitalícia em nome da empresa GUARTELA, e isso será discutido na ação judicial. (Obs: não é pelo valor do reparo do dano, ele é irrisório, mas sim pelo desrespeito da empresa com os clientes que adquiriram o produto com a propaganda(enganosa) de que teria garantia vitalícia.)
Réplica da empresa
01/04/2025 às 15:25
Olá boa tarde Helio,
Entramos em contato com o senhor via e-mail, estamos aguardando um retorno.