Coturno com defeito de fabricação e montagem incorreta da sola, causando desgaste desigual e deformidade no pé.
Não resolvido
Teodoro Sampaio - SP
09/04/2026 às 05:13
ID: 245567149
Efetuei uma compra atraves do Mercado Livre deste Coturno Bota Coturno Guartela Attack 3 Pro Dry Impermeável, como ja é a 3 vez que compro e utilizo a marca, achei que trria a mesma qualidade das outras, porém o mesmo veio com defeito de fabrica, o Pé direito a sola foi montada, errada, a forma é tor e so pude constatar isso dias depois da compra, e desta forma o desgaste foi maior e desigual dos Pés, o esquerdo esta top, sem apresentar desgaste já i Direito que esta com defeito gastou a frente por dentro e o calcanhar por fora, totalmente desigual.
Deixo aqui minha decepção por este calçado, se foi fabricado com defeito deveria ter sido destruído e não colocado a venda, pois é na minha opinião um dos melhores calçados Táticos fabricados, mas me decepcionei com este, fica parecendo um sapo no Pé.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 08:17
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido com o seu calçado. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Para que possamos analisar melhor a situação e acionar a garantia, pedimos por gentileza que nos envie algumas fotos do coturno, evidenciando o defeito, juntamente com a nota fiscal de compra.
Você pode encaminhar essas informações para o nosso e-mail: [email protected]
Assim que recebermos, nossa equipe dará andamento à análise o mais rápido possível.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente,
Equipe Guartelá
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 20:18
Enviado como solicitado, e ate o presente momento não obtive uma resposta. Sei que perdi o prazo de 12 meses, porém um calçado assim deveria ter um teste de qualidade melhor e não ter vendido com defeito de fábrica. Como disse anteriormente é o neu 3 e infelizmente desta fez não fiquei satisfeito. Mas obrigado assim mesmo.
Réplica da empresa
15/04/2026 às 08:53
Olá, Silvio,
Agradecemos o seu contato e sentimos muito pela sua experiência não ter sido satisfatória desta vez.
Conforme informado anteriormente por e-mail, verificamos que o produto mencionado já se encontra fora do prazo de garantia de 12 meses. Por esse motivo, e seguindo os procedimentos e políticas de fábrica, infelizmente não conseguimos atender à solicitação de análise ou troca fora desse período.
Entendemos a sua insatisfação, especialmente por já conhecer e utilizar nossos produtos, e lamentamos que desta vez não tenha atendido às suas expectativas. Seu feedback é muito importante para nós e será encaminhado ao nosso setor de qualidade para conhecimento e melhoria contínua.
Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida ou orientação.
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 20:25
Dificil é conseguir uma garantia de vocês. Diria eu até impossível. Mas tudo bem obrigado
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 20:27
Não resolve os problemas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2