Coturno Guartelá attack 2
Em réplica
Teresópolis - RJ
23/06/2026 às 19:17
ID: 252183387
Realizei a compra de um coturno Guartelá attack 2 Tam 38, na data de 20/01/26 onde efetuei o pagamento a vista.
Recebi a compra em 23/01/26, não usei de imediato pois o mesmo machucou muito meu pé, porém como não devolvi passei a utilizado.
De uns 20 dias para cá o mesmo começou a apresentar naw laterais umas manchas brancas, mesmo passa do pano úmido e graxa as manchas voltam, deixando uma aparência horrível.
Gostaria de saber o motivo pelo qual isso vem ocorrendo?
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 09:04
Prezada Maitê,
Agradecemos pelo contato e pelas informações encaminhadas.
Para que possamos avaliar corretamente o ocorrido com o seu coturno Guartelá Attack 2 e darmos andamento ao procedimento de garantia, solicitamos, por gentileza, que nos envie algumas fotos do produto:
Fotos das laterais do coturno onde aparecem as manchas;
Foto geral do calçado;
Foto da língua interna do coturno, onde consta a etiqueta com as informações de lote;
Foto da nota fiscal de compra.
Após o recebimento das imagens e dos dados solicitados, nossa equipe realizará a análise e seguirá com as orientações necessárias.
Ficamos à disposição.
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 09:17
Para onde envio as fotos e a nota fiscal?
Réplica da empresa
24/06/2026 às 09:21
Olá bom dia,
Perdão acabamos esquecendo de enviar o e-mail que é para enviar, segue [email protected].
Réplica da empresa
13/07/2026 às 15:00
Olá, Maitê!
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Verificamos que o seu atendimento em garantia foi concluído e gostaríamos de saber como foi a sua experiência durante todo o processo. O produto recebido atendeu às suas expectativas? Está tudo certo com o atendimento prestado?
Sua opinião é muito importante para nós, pois nos ajuda a aprimorar continuamente nossos produtos e serviços.
Se o seu caso foi resolvido, pedimos, por gentileza, que realize a avaliação do atendimento no Reclame Aqui. Seu feedback é muito importante para nossa equipe e faz toda a diferença.
Agradecemos pela confiança em nossa marca e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Guartelá