Coturno Guartelá com baixa durabilidade me sinto [Editado pelo Reclame Aqui]
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
30/07/2025 às 13:25
ID: 223352927
Adquiri um coturno da marca Guartelá confiando na tradição de qualidade da empresa, já que possuo outro modelo da mesma marca que está intacto após 5 anos de uso. No entanto, o novo coturno apresentou furos em ambos os pés com apenas 1 ano e meio de uso regular.
Entrei em contato com a empresa solicitando o acionamento da garantia, mas fui informada de que ela cobre somente até 1 ano. Entendo que exista um prazo formal de garantia, mas um produto com valor elevado e voltado ao uso tático deveria, no mínimo, oferecer maior durabilidade.
Fiquei extremamente decepcionada com a queda na qualidade da marca. Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e insatisfeita por ter investido em um produto que claramente não entrega a resistência esperada.
Gostaria de uma solução ou, no mínimo, que a empresa reavaliasse a responsabilidade sobre a qualidade do produto além do período da garantia legal.
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Resposta da empresa
30/07/2025 às 14:08
Olá boa tarde Bruna,
Por gentileza poderia me enviar fotos do coturno e nota fiscal de compra via e-mail *******
Réplica do consumidor
30/07/2025 às 15:33
Boa tarde! Os dados foram enviados ao e-mail.
Réplica do consumidor
15/08/2025 às 11:19
Como eu disse, não questionei a garantia, mas a qualidade do produto entregue, a qual diminuiu consideravelmente. Não compro mais, pois foi decepcionante
Réplica da empresa
15/08/2025 às 11:47
Olá bom dia Bruna,
Sentimos muito pelo ocorrido, iremos passar ao nosso setor da qualidade.
Consideração final do consumidor
15/08/2025 às 12:30
Em nenhum momento questionei prazo de garantia, mas a qualidade do produto que piorou muito, visto que já tive um coturno da marca. Decepcionada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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