Coturno Guatella Attack 3 com acabamento descolado
Em réplica
Casimiro de Abreu - RJ
26/06/2026 às 22:25
ID: 252476325
Sou policial militar e gosto de investir em meus equipamentos por qualidade de vida e de serviço. Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação quanto ao coturno Guatella Attack 3, cujo acabamento descolou por completo. Tentei reparar colando, mas não deu certo. Não possuo mais a nota fiscal, mas saibam que nunca mais comprarei nada desta empresa.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 08:06
Olá, Sr. Johny,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o ocorrido com o seu coturno Guartelá Attack 3.
Entendemos a sua insatisfação e queremos realizar uma avaliação adequada do produto para verificar a melhor forma de atendimento. Para darmos andamento à análise em garantia, pedimos por gentileza que encaminhe algumas informações para o nosso e-mail: [email protected]
Solicitamos o envio de:
Fotos do coturno mostrando o problema apresentado (incluindo imagens do descolamento/acabamento);
Uma foto da língua do calçado, onde consta a etiqueta com as informações de lote do produto;
Nota fiscal de compra.
Com essas informações, nossa equipe poderá realizar a análise do produto conforme os procedimentos de garantia.
Ficamos à disposição para auxiliar e aguardamos o envio dos dados para continuidade do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Guartelá
Réplica da empresa
13/07/2026 às 14:51
Olá, Sr. Johny.
Esperamos que esteja bem.
Verificamos que, até o momento, não recebemos as informações e documentos solicitados para dar continuidade à análise do seu atendimento em garantia.
Gostaríamos de confirmar se o senhor conseguiu realizar o envio das fotos do produto, da etiqueta localizada na língua do calçado e da nota fiscal para o e-mail informado. Caso tenha ocorrido qualquer dificuldade no envio ou permaneça com alguma dúvida, por gentileza nos informe por este canal ou entre em contato conosco para que possamos auxiliá-lo.
Assim que recebermos a documentação, daremos sequência à análise do seu caso com a maior agilidade possível.
Permanecemos à disposição e aguardamos o seu retorno para que possamos concluir o atendimento da melhor forma.
Atenciosamente,
Equipe Guartelá