Coturnos Guartelá Attack 2 com defeito de impermeabilidade após 90 dias da compra.

Question

Comprei dois coturnos em uma loja online na shopee, lá diz se oficial guartelá, uma attack 2 pro, outra attack 2, ambas apresentaram defeito, já que na primeira chuva ambas entraram água.
A pergunta que eu faço é: qual motivo de ter caído tanto a qualidade desse produto?
Eu sempre comprei esses coturnos guartelá attack 2 e nunca deu esse problema, não acredito que seja uma coincidência ambos os modelos apresentarem o mesmo defeito.
Provavelmente não poderei requerer a garantia, pois estou com ele mais de 90 dias, mas a decepção é pra sempre.
O valor é muito alto para um produto que não tem entregado sua finalidade principal " impermeabilidade"

Accepted Answer

Olá!

Antes de tudo, sentimos muito pela sua experiência principalmente por se tratar de um produto que você já conhecia e confiava. Entendemos totalmente sua frustração, ainda mais quando falamos de um coturno com proposta de impermeabilidade e investimento mais elevado.

Trabalhamos com os modelos Attack 2 e Attack 2 Pro, que passam por controle de qualidade e seguem padrão técnico rigoroso. No entanto, mesmo com todos os processos, pode ocorrer alguma inconformidade pontual e é justamente para isso que existe a garantia.

Queremos tranquilizar você: a garantia desse coturno é de 12 meses, então mesmo após 90 dias você ainda está dentro do prazo para análise.

Para que possamos verificar o ocorrido e resolver da melhor forma possível, pedimos por gentileza que entre em contato conosco pelo e-mail contato@whitelake.com.br, enviando:

Nota fiscal de compra

Fotos do coturno de todos os ângulos (frente, laterais, traseira e solado)

Foto da parte interna, incluindo a língua do calçado

Breve descrição do ocorrido

Com essas informações, nossa equipe técnica poderá realizar a análise de garantia com mais agilidade e precisão.

Agradecemos seu feedback ele é muito importante para nós e vamos trabalhar para que sua experiência volte a ser positiva como sempre foi.

Ficamos no aguardo do seu contato!

Coturnos Guartelá Attack 2 com defeito de impermeabilidade após 90 dias da compra.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor