Produto entregue em endereço errado e demora no estorno
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/05/2026 às 14:59
ID: 249847697
Fiz uma compra e o pacote foi entregue em outro endereço que não o meu. Em contato com a empresa, após 3 dias fui informado que deveria aguardar 5 dias úteis a resposta da transportadora, sendo que o erro foi comprovado com a imagem do endereço totalmente diverso e ao pedir o extorno da compra pois tenho pressa e preciso do equipamento com urgência, a empresa informou que deveria aguardar mais os 5 dias úteis restantes.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/05/2026 às 15:23
Olá boa tarde,
Estamos acompanhando o seu caso junto à transportadora responsável e já solicitamos a contestação do resultado da acareação realizada. A acareação é uma investigação realizada pela transportadora verificar o motivo do que houve na entrega, sendo neste caso o motivo que foi entregue para outra pessoa e em outro endereço.
No momento, seguimos aguardando o retorno oficial da transportadora para darmos continuidade à tratativa da melhor forma possível.
Assim que tivermos uma atualização, entraremos em contato imediatamente por este mesmo canal para mantê-lo informado.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 21:44
O problema foi a forma como o ocorrido foi tratado, mas a empresa não foi desosnesta
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
02/06/2026 às 13:31
Olá, Sr. Cleber.
Conforme tratativa realizada, informamos que o reembolso referente ao seu pedido foi processado na data de hoje.
Lamentamos os transtornos ocorridos durante este processo e agradecemos sua paciência e compreensão enquanto realizávamos as verificações necessárias junto à transportadora para a conclusão do caso.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,