Reclamação sobre devolução de coturno apertado com alegação de marcas de uso.
Não resolvido
Recife - PE
20/07/2026 às 21:02
ID: 254403219
Fiz a compra de um coturno no Mercado Livre, o coturno chegou e ficou apertado no meu pé. Solicitei devolução e fiz a devolução. Quando receberam o produto informaram que havia marcas de uso, sendo que em nenhum momento eu utilizei. Apenas foi provado, dentro de casa, e não houve uso real dele. As próprias fotos que eles alegam não dá para observar marca de uso. Assim, solicito esclarecimentos da política de devolução dessa empresa. E que ou devolva o valor do coturno ou me mande uma numeração maior.
Nr da Compra 2000013519101131
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 14:09
Olá Rafael Costa, tudo bem?
Neste caso como foi recusado pela plataforma e não por nós. Infelizmente não conseguimos ajudar. Lembrando de marcas de uso, inclui sujeiras também. Entendemos sua insatisfação e respeitamos seu posicionamento. No entanto, a decisão não foi tomada de forma arbitrária. O produto passou por análise na devolução e foram constatados sinais incompatíveis com um item apenas provado em ambiente interno, como marcas de uso e sujeira no solado e no cabedal. Nessas condições, o produto não pode ser comercializado como novo, motivo pelo qual a devolução foi reprovada. Caso deseje, você poderá exercer os meios que entender cabíveis, e apresentaremos toda a documentação e o registro fotográfico da análise realizada. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 20:09
Essa resposta que foi reprovada pela plataforma não faz nenhum sentido. As fotos mostram um coturno novo, sem as tais marcas de uso. Enfim, pensem 2x antes de comprarem um coturno da marca, pois se algo der errado na entrega ou na numeração sua devolução possivelmente não será aceita.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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