Recusa de Troca de Coturno por Alegado Uso Indevido Após Única Utilização para Teste de Tamanho
Respondida
Fazenda Rio Grande - PR
03/06/2026 às 14:13
ID: 250453329
Adquiri um coturno Attack 3 Pro Dry da empresa Guartelá, conforme NF n *****, no valor de R$ 593,91.
Após o recebimento, constatei que o produto ficou excessivamente apertado e inadequado para uso. Utilizei o coturno apenas durante um único dia de trabalho para verificar a adaptação ao pé, ocasião em que ficou evidente a incompatibilidade do tamanho/modelagem.
Dentro do prazo legal, solicitei à empresa a troca do produto ou o reembolso do valor pago. Entretanto, a empresa recusou meu pedido alegando supostos sinais de uso, mesmo sem haver danos relevantes ou comprometimento do produto.
Considero a recusa abusiva, pois a utilização ocorreu apenas para verificar a adequação do produto, não havendo desgaste que impeça sua análise pela empresa.
Após relatar o problema à empresa, fui informado de que o produto poderia ser enviado para análise. Contudo, fui avisado de que, caso a empresa concluísse pela improcedência da reclamação, os custos de envio e retorno do produto ficariam sob minha responsabilidade. Considerando que o produto foi utilizado apenas uma única vez para teste de adaptação e que a própria empresa seria responsável pela análise, entendi que essa condição me colocava em posição de desvantagem e não garantia uma avaliação imparcial da situação.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:06
Agradecemos seu contato e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas.
Conforme informado em nossos canais de atendimento, analisamos as fotos encaminhadas por você e constatamos a existência de marcas de uso no produto. O próprio relato informa que o coturno foi utilizado durante um dia de trabalho, o que descaracteriza a condição necessária para exercício do direito de arrependimento com devolução integral.
Nossa política de trocas e devoluções, disponível publicamente em nosso site, estabelece que devoluções por arrependimento somente podem ser realizadas para produtos sem indícios de uso, preservando suas condições originais de comercialização.
Por esse motivo, não foi possível autorizar a troca ou devolução nas condições solicitadas.
Ainda assim, buscando prestar o melhor atendimento possível, informamos que o produto poderia ser encaminhado para análise técnica. Nesse procedimento, caso fosse constatada a inexistência de defeito de fabricação, os custos de transporte seriam de responsabilidade do solicitante, conforme previamente informado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Política de Trocas e Devoluções:
https://www.guartela.com.br/pagina/politica-de-trocas-devolucoes-e-cancelamentos.html
Atenciosamente,
Equipe Guartelá