Atraso na entrega de filtros para aparelho Trilogy Evo pela White Martins, colocando a vida do paciente em risco.

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

28/04/2026 às 16:11

ID: 247198329

Boa tarde, Estou solicitando desde janeiro à Empresa White Martins, filtros para troca dos que são usados no aparelho TRILOGY EVO, desde janeiro todas as ligações para solicitação de filtros, eles informam que estão solicitando como urgência, sendo que hoje dia 28/04/26 ainda não foram realizado nenhuma entrega do produto, sendo que as trocas dos filtros são para serem realizadas de 15 em 15 dias, já aconteceram do carro vir em minha casa e me entregarem apenas um filtro, e dizer que não podem entregar mais, porque no pedido consta apenas um, sendo que deveriam entregar uma quantidade de pelo menos ter troca para cada 3 meses, isso coloca em risco a vida do paciente, pode causar até pneumonia ao paciente, SEI QUE PARA A EMPRESA E OS ENTREGADORES, TALVEZ O RISCO AO PACIENTE POUCO INTERFEREM NA VIDA DELES, pois o aparelho libera uma sujividade que em menos de 15 dias o filtro está preto, são muito solicitos no atendimento de telefone, mas são péssimos como atendendimento as entregas, mostrando pouco importância a vida do paciente.
números dos protocolos: 28/01 ***** ; 09/02 *****; 10/02 *****; 12/02 *****; 16/02 *****; 25/02 *****; 16/04 *****.
Fico no aguardo.

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Resposta da empresa

28/04/2026 às 16:20

A White Martins confirma que tomou conhecimento da reclamação e está atuando nas medidas necessárias para solucionar este caso.

Réplica do consumidor

07/05/2026 às 15:47

Boa tarde
Ate o momento não foi resolvido, estamos aguardando , e até agora não recebemos nem uma resposta

Réplica da empresa

29/05/2026 às 11:41

A White Martins informa que o caso foi esclarecido junto ao cliente e está à disposição para qualquer informação adicional por meio de sua Central de Atendimento (0800 709 9000 ou WhatsApp (21) 98310-9000).