White Martins Gases Industriais LTDA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/09/2026 às 18:15

ID: 259252159

Prezados,

Falo em nome da CARBOSYS INDUSTRIA LTDA., CNPJ 34.829.045/0001-95, na condição de responsável pelo setor financeiro da empresa.

Venho, por meio desta, formalizar nossa insatisfação e contestar as cobranças indevidas de aluguel de cilindros, referentes a equipamentos cuja situação teve origem ainda em 2021 e que, apesar das inúmeras tentativas de resolução administrativa realizadas ao longo dos anos, continuam gerando cobranças para nossa empresa.

Em 2021, a CARBOSYS realizou a compra de gases padrão destinados aos seus analisadores, juntamente com os respectivos cilindros. Na ocasião, o vendedor Josias informou que os cilindros não poderiam ser faturados naquele momento e, por esse motivo, os mesmos foram enviados em comodato, conforme consta na NF n 889943, que segue anexa.

Além da documentação fiscal, possuímos também um áudio do próprio vendedor Josias, realizado na época dos fatos, no qual ele orienta expressamente que os cilindros fossem enviados/faturados em comodato. Esse registro também está sendo disponibilizado como parte da documentação desta reclamação e reforça o histórico da operação e a forma como os equipamentos foram encaminhados originalmente.

Posteriormente, meses após a operação inicial, os mesmos cilindros foram efetivamente faturados para a CARBOSYS, por meio das NF n 62559 e n 353342, documentos que também seguem anexos.

Dessa forma, considerando que os cilindros foram posteriormente efetivamente faturados e pagos pela CARBOSYS, não reconhecemos como legítimas as cobranças posteriores de aluguel referentes a esses mesmos equipamentos.

Apesar disso, a partir de dezembro de 2024, passamos a receber cobranças recorrentes de aluguel desses cilindros.

Na tentativa de solucionar a situação de forma administrativa, inclusive realizamos uma nota fiscal de devolução, também anexada, justamente como uma tentativa de interromper as cobranças e encerrar definitivamente essa questão. Mesmo assim, as cobranças não foram interrompidas.

Desde então, realizamos diversas tentativas de contato com diferentes funcionários e responsáveis da empresa, incluindo Marcelo, da unidade de Guarulhos e William Gomes, buscando esclarecer o ocorrido e obter uma solução definitiva.

Temos todo o histórico documentado por e-mails, mensagens e demais registros de comunicação, inclusive registros nos quais os próprios responsáveis demonstram ter ciência da existência dessa cobrança e da situação que estava sendo contestada.

Ainda assim, mesmo com toda a documentação apresentada e com a ciência dos responsáveis, nenhum dos contatos realizados foi capaz de solucionar o problema. Posteriormente, inclusive, deixamos de receber retorno de alguns dos responsáveis que vinham acompanhando o caso.

Durante esse período, a CARBOSYS continuou arcando com cobranças que entende serem indevidas.

Os valores pagos foram:

De dezembro de 2024 a novembro de 2025:
12 cobranças de R$ 100,02, totalizando R$ 1.200,24.

De dezembro de 2025 a outubro de 2026:
11 cobranças de R$ 120,80, totalizando R$ 1.208,00.

Total de 22 cobranças: R$ 2.529,04.

Consideramos extremamente insatisfatória e inadmissível a condução dessa situação.

Estamos tratando de um problema cuja origem remonta a 2021, que possui documentação fiscal, áudio do próprio vendedor orientando o envio dos cilindros em comodato, registros de comunicação, histórico de contatos com diferentes funcionários e, inclusive, evidências de que os responsáveis envolvidos tinham conhecimento da situação.

Mesmo diante de tudo isso, as cobranças continuaram sendo emitidas e os valores continuaram sendo pagos pela CARBOSYS, sem que a empresa fornecedora apresentasse uma solução definitiva.

Não é razoável que uma questão dessa natureza permaneça sem solução por tantos anos, especialmente depois de termos realizado diversas tentativas de resolução diretamente com os responsáveis e fornecido toda a documentação necessária para a análise do caso.

Diante disso, solicitamos formalmente:

1. A imediata suspensão de qualquer cobrança de aluguel referente aos cilindros mencionados nesta reclamação;

2. A regularização definitiva da situação dos cilindros nos sistemas e cadastros da empresa;

3. O ressarcimento integral de R$ 2.408,24, correspondente aos valores pagos e que estamos contestando;

4. Um posicionamento formal, por escrito, esclarecendo a origem dessas cobranças e informando as providências adotadas para solucionar definitivamente a situação.

Ressaltamos que nossa intenção sempre foi solucionar essa questão de maneira administrativa e amigável. Entretanto, diante do longo período transcorrido, das diversas tentativas de contato, da documentação apresentada e da continuidade das cobranças, não podemos mais aceitar que o problema permaneça sem solução.

Caso não seja apresentada uma solução concreta e definitiva, incluindo a regularização das cobranças e o ressarcimento dos valores pagos indevidamente, seremos obrigados a adotar as medidas judiciais cabíveis para resguardar os direitos e interesses da CARBOSYS INDUSTRIA LTDA., inclusive para buscar judicialmente a restituição dos valores pagos e a solução definitiva da controvérsia.

Esperamos que essa situação possa ser resolvida de forma administrativa, sem a necessidade de medidas judiciais. No entanto, diante de todo o histórico, aguardamos um retorno formal, objetivo e definitivo, pois não consideramos aceitável que essa situação continue sendo postergada.

Atenciosamente,

CARBOSYS INDUSTRIA LTDA.
CNPJ: 34.829.045/0001-95
Setor Financeiro

Só consigo anexar 3 arquivos, segue anexo a nota de comodato, e as duas notas faturadas, referentes aos cilindros, mas tenho todo o resto, inclusive todas as cobranças, audio do vendedor, nota de devolução.