Dificuldade de acesso ao Edifício Home Bikers devido a exigências excessivas da portaria
Em réplica
Cuiabá - MT
14/07/2026 às 18:15
ID: 253917245
Somos hóspedes no Edifício Home Bikers , mesmo eu e minha esposa tendo os nossos documentos pontualmente entregues pelo senhorio do apartamento no 6* andar apto 65, para empresa que arbitrareamente faz várias pessoas de bobas na portaria, conforme inumeras reclamações no RECLAME AQUI, inclusive expondo as pessoas aos perigos da rua, estamos tendo dificuldades de adentrar ao apartamento, pedindo nome completo ok, número de identidade ok, número de celular?
E se nós estivermos sem celular, imagem e identidade, não bastam. Creio que seja um uma situação fácil de resolver, façam Face ID, ou seja, parem de criar stress nos inquilinos e visitantes, finalizo que boa vontade e inteligência andam juntos! André Borges
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2026 às 17:05
Olá, André.
Lamentamos o desconforto relatado durante o processo de acesso ao Edifício Home Bikers e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
O procedimento de identificação aplicado no condomínio é definido pela administração, a pedido do síndico, e deve ser seguido igualmente para todos os hóspedes. Portanto, não se trata de uma exigência criada de forma unilateral pela White, mas de uma regra de controle de acesso que nossa equipe tem a responsabilidade contratual de cumprir.
No seu caso, as informações encaminhadas inicialmente estavam incompletas, pois não constavam sua fotografia e seu número de telefone. Nossa Central informou essa pendência e a liberação somente pôde ser concluída após o recebimento dos dados necessários. Dessa forma, a espera não ocorreu por decisão arbitrária ou falta de boa vontade da equipe, mas pela impossibilidade de validar sua identidade conforme o protocolo vigente. Temos evidências desse ocorrido na troca de emails realizada entre a equipe de cadastro e o Sr.
Esclarecemos também que a situação não esteve relacionada à necessidade de portar um aparelho celular na portaria. O número de telefone integra o cadastro prévio solicitado pelo condomínio, e a pendência identificada foi a ausência das informações necessárias para a conclusão desse cadastro.
Como empresa responsável pelo controle de acesso, a White não pode dispensar etapas de identificação por iniciativa própria, pois isso comprometeria a segurança coletiva do condomínio, incluindo moradores, hóspedes, visitantes e colaboradores.
Quanto à sugestão de reconhecimento facial, qualquer alteração no método de identificação depende de decisão da administração do condomínio, além de avaliação técnica e do cumprimento dos requisitos aplicáveis ao tratamento de dados pessoais. A White já sugeriu essa implamantação que foi no primeiro momento recusada pelo corpo diretivo do condomínio.
Para evitar novas esperas, orientamos que o anfitrião encaminhe antecipadamente todas as informações e documentos exigidos para cada hóspede.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
White Segurança
Réplica da empresa
21/07/2026 às 17:05
Olá, André.
Lamentamos o desconforto relatado durante o processo de acesso ao Edifício Home Bikers e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
O procedimento de identificação aplicado no condomínio é definido pela administração, a pedido do síndico, e deve ser seguido igualmente para todos os hóspedes. Portanto, não se trata de uma exigência criada de forma unilateral pela White, mas de uma regra de controle de acesso que nossa equipe tem a responsabilidade contratual de cumprir.
No seu caso, as informações encaminhadas inicialmente estavam incompletas, pois não constavam sua fotografia e seu número de telefone. Nossa Central informou essa pendência e a liberação somente pôde ser concluída após o recebimento dos dados necessários. Dessa forma, a espera não ocorreu por decisão arbitrária ou falta de boa vontade da equipe, mas pela impossibilidade de validar sua identidade conforme o protocolo vigente. Temos evidências desse ocorrido na troca de emails realizada entre a equipe de cadastro e o Sr.
Esclarecemos também que a situação não esteve relacionada à necessidade de portar um aparelho celular na portaria. O número de telefone integra o cadastro prévio solicitado pelo condomínio, e a pendência identificada foi a ausência das informações necessárias para a conclusão desse cadastro.
Como empresa responsável pelo controle de acesso, a White não pode dispensar etapas de identificação por iniciativa própria, pois isso comprometeria a segurança coletiva do condomínio, incluindo moradores, hóspedes, visitantes e colaboradores.
Quanto à sugestão de reconhecimento facial, qualquer alteração no método de identificação depende de decisão da administração do condomínio, além de avaliação técnica e do cumprimento dos requisitos aplicáveis ao tratamento de dados pessoais. A White já sugeriu essa implamantação que foi no primeiro momento recusada pelo corpo diretivo do condomínio.
Para evitar novas esperas, orientamos que o anfitrião encaminhe antecipadamente todas as informações e documentos exigidos para cada hóspede.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
White Segurança